來源：法治日報

法治日報全媒體記者 潘從武 通訊員 古雪麗 劉伸

最近，到新疆博湖縣政務服務中心公安窗口辦事的居民發現，往日排隊的長龍不見了，取而代之的是此起彼伏的智能終端提示音。

變化源自博湖縣公安局在智慧警務領域的深耕。

“請您正視攝像頭，保持微笑。”4月21日11時25分，在該中心出入境自助照相受理終端前，將赴海外參展的創業者苗某按照語音提示調整坐姿。通過“人機對話”模式，系統同步完成人像采集、信息核驗等6個環節。之后，他順利完成護照申辦，整個過程僅用時8分鐘。

“原以為要跑好幾趟，沒想到民警手把手指導辦理，就像操作ＡＴＭ機一樣簡單?！泵缒痴f。

在相鄰的“三警合一”服務區，一個兩歲多的小女孩專注地盯著民警手中的彩虹玩具?！皩氊?，看這里！”隨著指紋采集儀亮起柔和的藍光，民警托著稚嫩的小手輕輕一按，轉眼間就完成了孩子身份信息的錄入。這套集戶籍、交管、出入境業務為一體的智能平臺通過數據共享，將以往需要多窗口輾轉的證件辦理流程優化為5分鐘的“指尖服務”，跨警種業務辦理效率提升80％。

“桌面滿意拍”設備前，高三學生李某在調節補光燈的角度。這套能存儲20組照片的智能系統，改變了證件照“一次成像定終身”的歷史。

窗口民警馬歡說：“通過這臺設備，學生們可以像拍寫真一樣挑選出最滿意的證件照，我們后臺同步完成審核，平均每單辦理時間縮短70％?！皳y計，該設備已為287名學子拍照。

智慧警務的觸角還向偏遠地區及困難群體延伸。前不久，查干諾爾鄉58歲居民阿某需要補辦身份證，但因患有眼疾外出不便。民警得知情況后攜帶身份證離線采集設備上門，為阿某提供“一對一”服務。

這套辦證“神器”自2023年10月引進以來，博湖縣公安局民警累計行程1萬公里，為特殊群體提供上門服務256人次。

從“背包警務”到智慧警務，變的是服務方式，不變的是為民服務的初心。數據顯示，博湖縣公安局通過構建“智慧終端＋人工專窗＋流動服務”三維矩陣，將群眾辦事等候時間壓縮81％，群眾滿意度持續保持在99.8％以上。