揚子晚報網4月27日訊（記者 馬燕）4月27日，記者從江蘇省消費者權益保護委員會（簡稱江蘇省消保委）獲悉，江蘇省消保委聯(lián)合中國標協(xié)安全健康消費工作委員會于4月24日發(fā)布并實施《大型營業(yè)性演出活動票務服務要求》團體標準（簡稱標準）。

近年來文娛演出領域的消費投訴案件日趨增加。江蘇省消保委于2024年對大型營業(yè)性演出開展深入調查研究，并連續(xù)發(fā)布《文娛演出市場投訴專項問題分析》和《文娛演出市場服務及平臺不公平格式條款問題專項分析》。分析報告指出，文娛演出市場繁榮發(fā)展的背后，也存在演出門票退票政策不合理，“一刀切”不可退票限制消費者權利；部分主辦方或票務平臺虛假宣傳誤導消費者，演出時長縮水人員變動；“柱子票”“墻根票”等影響觀演體驗；平臺義務落實不完善，二級市場不規(guī)范，協(xié)議內部存在不公平格式條款等問題。

江蘇省消保委多措并舉，開展了約談企業(yè)、向上級管理部門及行業(yè)協(xié)會建言獻策、積極聯(lián)合相關企事業(yè)單位開展文娛演出相關團體標準制定工作。

本次發(fā)布的標準針對5000人以上的大型營業(yè)性演出活動，聚焦消費者詬病的各類問題，作出系統(tǒng)規(guī)定，倡導演出主辦方和票務平臺共同遵循。標準涉及大型營業(yè)性演出全流程，并著重關注信息披露透明化、宣傳銷售規(guī)范化、退票改票合理化、個人信息保護嚴格化等方面內容。

在信息披露透明化方面，提出主辦方和票務平臺應當主動披露演出活動主辦方、演出內容、票價及價格區(qū)間、退改政策和信息、咨詢及售后服務渠道等信息，公布演出全場可售入場券總張數、座位區(qū)域分類數量及對應票價等，確保消費者在購票前充分了解演出詳情，避免因信息缺失或誤導導致決策失誤。

在退票改票合理化方面，提出演出活動主辦方及票務平臺應制定合理的階梯退票政策，相關退票條件應結合實際公允成本進行折算，不應單方面歪曲消費者“實名制”購票規(guī)則，加重消費者的責任。

在個人信息保護嚴格化方面，提出明確演出相關方在收集、使用、存儲消費者個人信息過程中的安全責任，收集或使用消費者個人信息應遵循“最低限度”和“非必要不獲取”原則，未經消費者同意，不應將個人信息用于其他商業(yè)目的。

江蘇省消保委表示，希望通過推出統(tǒng)一的標準，引導演出主辦方和票務平臺等行業(yè)內主體提升服務質量和服務規(guī)范，推動行業(yè)從“流量驅動”向“質量驅動”的轉型，激發(fā)公眾參與大型文化活動的意愿，釋放文化消費潛力。江蘇省消保委將持續(xù)關注該團體標準的實施情況。

校對 盛媛媛