明明舉報詩詞大會決賽問題，得到的回復卻是工程欠款問題。據現代快報報道，近日，寧夏銀川市市長信箱一封張冠李戴的回復，引發了不少關注。4月27日，銀川市電子政務服務中心工作人員回復記者稱，此事系工作人員失誤所致，現已被內部處理，12345平臺也已向舉報人電話致歉。

市長信箱“已讀亂回”，看上去回復得挺及時的，實質上是制造了一個低級失誤、一個讓人笑不出來的笑料，反而造成了極大的延宕和負面影響。

有關方面一語“失誤所致”道出了真相，卻難以消解公眾心中的疑慮。這種失誤一看就是把信息內容“拉郎配”的結果，難道，有關工作人員的工作就是復制粘貼嗎？

雖說“人非圣賢孰能無過”，但有些錯，不是因為能力不夠、條件不夠，而是因為責任心不夠，導致“解題”偏差，這個問題更讓人憤懣滿懷。畢竟，只要工作人員仔細對照一下群眾反映的問題和回復的內容，相關把關人員在正式發出回復之前能守土有責，這種事就不可能發生。

此中的悖論在于，如果工作人員認真進行了調查處理，又怎會答非所問？如果信箱的答非所問出于一種偶然，那么只能說明前期的工作也有“偶然性”存在，換言之，這種處理方式對應的工作模式，本身就可能暗含犯錯的因素。因此，即便處理了當事工作人員，也無法保證下一次不會再犯類似的錯誤。

多年來，市長信箱答非所問的事件并不鮮見。例如，在某地，明明群眾反映的是稅務領域的問題，市長信箱卻建議投訴者與某超市聯系。在某地，網友關心的是退休話題，市長信箱回復的卻是人口遷入政策。

一些地方的市長信箱自誕生以來，以一號對外、各方聯動、限時辦理等要求，呼應了群眾的難點和痛點，取得了明顯成效。理論上，市長信箱代表著“市長”，體現著政府層面對于社情民意的傾聽和關注，“管用”和謙抑是其立身之本。但是，不知從何時起，個別地方的市長信箱在權威性、規范性上有所退步，以至于對群眾的冷暖關切不及時、不到位，甚至搞出烏龍事件。

工作人員可以依規“代勞”，但是市長信箱的功能豈能空心化、偏題化？倘若這一問題得不到徹底解決，人們無法不擔心：即便回復沒有張冠李戴，回復的質量、解題的力度，又如何保證。

種種令人錯愕的現象，不僅耽誤了問題的解決、怠慢了群眾的熱切期盼，還堵塞了民意反映通道、影響了地方的形象，不能不引起高度重視。

不必諱言，市長信箱“已讀亂回”背后的根本問題，是個別地方的政府熱線在工作機制上不扎實、在管理監督上不嚴密，存有漏洞和硬傷。

市長信箱的地位和功能，絕不能降低。通過隊伍建設、作風建設，提高工作人員工作的積極性和實效，是題中應有之義。但說到底，城市當從提高治理的科學性、精準性的視角，不僅要下大力氣解決受理群眾訴求等環節上的“堵點”，真正把市長信箱辦出品牌和口碑效應，更要以此為契機，對照檢查，舉一反三，不斷改良工作和管理機制，為民生解憂，為城市造福。

說到底，唯有通過強化作風建設、推進工作和管理機制改革創新，做到及時傾聽群眾呼聲、深入了解群眾冷暖、著力解決急難愁盼問題，才能減少和杜絕前述“工作失誤”，讓反映問題的群眾感到滿意。

特約評論員 伍里川

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