本文轉自：人民網-江西頻道

鄰里矛盾、婚戀糾紛、消費維權、勞務糾紛、情感糾紛……生活中，糾紛難免，傳統解決方式常讓群眾陷入“跑斷腿、耗精力、成本高”的困境。

近年來，江西省吉安市遂川縣堅持和發展新時代“楓橋經驗”，聚焦源頭治理，突出“實用化、實戰化、實效化”原則，全面提升綜治中心規范化建設水平，打造回應群眾訴求、化解矛盾糾紛的“終結站”，努力實現群眾矛盾訴求“只進一扇門、只跑一地”的良好效果。截至目前，縣綜治中心共接受各類法律咨詢6758件，辦理法律援助案件922件。受理較大矛盾糾紛366起，調解成功348起，調解率達95%。

從“分散作戰”到“集中攻堅”

依托綜治中心，遂川縣以建強“一站式”解紛平臺為牽引，全面實現“有牌子、有場所、有力量、有機制、有效果”的目標，確保人民群眾每一項訴求都有人辦、依法辦。

通過整合信訪接待、人民調解、公共法律服務、訴訟服務、心理服務、矛盾糾紛聯合調處中心、12309 檢察服務中心等,該縣實行“多中心合一”，打造“一站式”矛盾糾紛化解中心，為群眾實行接訪、咨詢、調解、行政復議、訴訟、心理咨詢等多種服務，實現矛盾糾紛“一站式”受理、一攬子調處、全鏈條解決。同時，還推出“7+N”進駐模式（7個政法信訪部門常駐，N個行業部門輪駐）。

縣綜治中心工作人員表示，過去群眾辦事要跑多個部門，現在“進一扇門”就能解決。

從“被動應對”到“主動服務”

“沒想到問題解決得這么快，網格員和社區效率真高！”居民張先生點贊道。

近日，網格員郭斌發現因自來水管道施工導致路面灰塵多，影響居民生活，便立即通過江西社會治理大數據平臺將問題上報，社區平臺接到流轉事件后迅速聯系環衛部門安排灑水車和工人清洗了路面。

據悉，遂川縣綜治中心接通了江西社會治理大數據平臺、綜治視聯網平臺、天網實戰指揮平臺、智安小區和“智治遂川”管理平臺等“五大”信息化應用系統，將江西省社會治理現代化大數據平臺作為統一受理群眾訴求的登記入口、網格員采集事件的中臺和分流轉辦的樞紐，打造集線上流轉、動態管理、調度指揮、預測預警、精準決策于一體的中心“智慧大腦”，以科技賦能為綜治中心插上“智慧翅膀”，推動糾紛化解更高效、更精準。

從“案結事了”到“民心溫暖”

“原以為要打持久戰，沒想到在綜治中心當天就解決了！”前不久，泉江鎮居民劉先生與店家因5000元消費糾紛走進縣綜治中心，在調解員的耐心調解下，當天雙方達成了和解。

遂川縣綜治中心匯聚法律、心理、調解等多領域專業力量，映山紅群眾評理調處中心、遂川縣全民心理健康服務中心等調解組織，遴選了108個法律素養和政治素養較高、業務素質和能力較強、為民服務意識較好的“法律專家”“調解能手”“專業技術人才”組建矛盾糾紛調解專家庫，吸納了全縣80多名心理咨詢師和志愿者，組建了遂川縣社會心理服務專家人才庫，全天候為群眾提供矛盾調解、法律咨詢、心理疏導等“零距離”服務。

從功能分散到資源整合，從單打獨斗到多元共治，從被動應對到主動服務，遂川縣綜治中心規范化建設、實體化運行成效顯著，成為基層治理的“晴雨表”和“終點站”，讓基層治理更有溫度、矛盾化解更有力度、群眾生活更有安全感。（胡娟、梁冬生、李書哲）