“李姐，電子裝戶圖上蘇姨是‘慢性病基礎病患者’，咱們得重點跟進健康情況；張奶奶是‘獨居老人’，這周得去陪她嘮嘮嗑……”在沈陽市和平區寶環社區，網格員們對照著居民網格化電子裝戶圖，細致規劃著特殊群體的服務方案。去年以來，和平區委社會工作部以數字化賦能基層治理，通過1211個城市網格與46個農村網格的“標簽化”管理，推動社區服務從“被動應對”邁向“主動出擊”，讓民生關懷精準落地。

小標簽撬動“即時響應” 數字賦能服務升級

在文安路社區，獨居且行動不便的王女士被網格員標記為“就醫需求”關愛對象。今年2月17日，網格員小李通過平臺數據得知當天是王女士80歲生日，立即帶著自制點心上門慶生，并現場為她辦理高齡補貼業務?！斑B我生日都記得，服務太貼心啦!”王女士感動落淚。這正是和平區推行標簽化管理的生動縮影——通過靜態健康標簽與動態服務場景的深度融合，社區依托“沈陽市基層治理服務管理平臺”，將特殊群體的需求轉化為精準服務，實現“未訴先辦”的治理突破。

精準標注延展服務版圖 閉環機制破解民生難題

宜春社區的劉奶奶因早年工傷行動不便，長期獨居的她被網格員標注為“品質養老-獨居老人”。去年暴雨天，網格員小王冒雨送餐時發現樓道扶手老舊開裂，一句玩笑話被記進電子民情日記。隨后，社區迅速聯動老舊小區改造施工隊，不僅更換了防滑扶手，還加裝了折疊休息椅。如今，劉奶奶的電子民情日記里寫滿每周買菜提醒、定期上門理療、安全隱患排查等細致規劃。這種“標簽發現問題—數據整合資源—機制解決問題”的閉環模式，讓社區服務從碎片化走向系統化，真正實現“人在網中走，事在格中辦”。

數字助手賦能基層 民生溫度觸手可及

“現在系統里標注得清清楚楚，再也不用擔心漏記重點服務對象。”寶環社區網格員徐顥菡展示著民情日記感慨道。精細化標簽管理不僅減輕了網格員的工作負擔，更讓服務觸角延伸至居民生活的每個角落。2025年以來，和平區在基層治理平臺累計更新標簽8624次，通過標簽化管理開展精準服務2640余次，從醫療幫扶到適老化改造，從節日關懷到安全守護，特殊群體切實享受到“私人訂制”般的溫暖。

未來，和平區委社會工作部將持續深化“一網通辦”平臺應用，推動標簽化管理與社區多元力量深度融合，以數字化、智能化手段提升基層治理效能，讓小小的標簽凝聚大大的民生溫度，繪就共建共治共享的社區治理新圖景。