明明是舉報詩詞大會決賽，得到的回復卻是工程欠款問題。據現代快報報道，近日，寧夏銀川市市長信箱一封張冠李戴的回復，引發關注。4月27日，銀川市電子政務服務中心工作人員回復記者稱，此事系工作人員失誤所致，現已被內部處理，12345平臺也已向舉報人電話致歉。

市長信箱“已讀亂回”著實少見，雖然銀川市電子政務服務中心解釋了原因也給出處理意見。然而，很多網友覺得，這種處理顯得輕飄而敷衍，似乎并沒有將錯誤當回事。

市長信箱是溝通市政府與普通市民的橋梁和紐帶。通過信箱，市民可以反映問題，向城市建設發展提出意見和建議。從城市治理者角度而言，市長信箱猶如市民生活的窗口，可以匯集民意民聲民智，解決市民生活中的急難愁盼。

市長信箱是以市長名義設立的，市民之所以選擇這個渠道來反映問題，是出于對政府的信任，同時，具體經辦人所代表的也不是個人而是市政府。 認真地閱讀、處理和回復，也是市長信箱管理規范的一部分。出現“已讀亂回”的低級差錯，讓公眾充滿疑惑，對待群眾的聲音，到底有沒有相關的工作流程和管理程序？處理和回復過程中，有沒有把關和審核機制，如果有，又是如何運行的？

偶然的失誤可以原諒，內心的敷衍不能縱容。沒有對市長信箱發自內心的重視，也就缺乏為群眾處理問題的誠意。這一事件如果只歸因于個別工作人員的責任心，那么就沒有抓住問題的實質。其背后暴露出作風建設的松懈和疏漏，應引起足夠重視。

城市形象和公信力受損，相關人員被處理是必須的，但更需要反思、改進整個系統的工作作風。只有將群眾的事放心上，才能處理好市長信箱工作；只有每一個窗口每一道環節，都打起精神、負起責任，才能把群眾反映的事情處理好、回復好，不辜負群眾的信任。

現代快報/現代+評論員 曹玉兵