來(lái)源：大皖新聞

“快遞拿回家的路上我就聽(tīng)到了‘嘰嘰嘰’的聲音，家里面的保姆在拆快遞的時(shí)候一個(gè)老鼠突然跳了出來(lái)，把我和孩子嚇得在房間躲了幾個(gè)小時(shí)。”4月27日，深圳蘇女士向大皖新聞?dòng)浾叻从撤Q，日前，她網(wǎng)購(gòu)了一件連衣裙，中通快遞進(jìn)行了派件，隨后在包裝完整的快遞中拆出了活體老鼠，老鼠有巴掌大小，在蘇女士家中逃竄了3個(gè)多小時(shí)才被抓住。

對(duì)此，事發(fā)網(wǎng)店客服回應(yīng)大皖新聞?dòng)浾叻Q，“店鋪已經(jīng)做了退款處理。查明結(jié)果不是我們店鋪的問(wèn)題，現(xiàn)在派件站點(diǎn)正在跟顧客溝通處理。”

4月27日，中通快遞工作人員滕先生告訴大皖新聞?dòng)浾撸P(guān)于此事，中通已協(xié)同商家和豐巢進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。對(duì)于帶給消費(fèi)者不好的服務(wù)體驗(yàn)，中通會(huì)先行賠償商品及相關(guān)消殺服務(wù)的費(fèi)用。

消費(fèi)者投訴：

包裝完整的快遞里拆出活老鼠

4月27日，深圳蘇女士告訴大皖新聞?dòng)浾撸眨ㄟ^(guò)網(wǎng)店花費(fèi)139元購(gòu)買了一件黑色連衣裙。之后中通快遞員進(jìn)行了派件，快遞被放在了豐巢快遞柜，“我取的時(shí)候包裝是完整的，拿回家的路上聽(tīng)到有‘嘰嘰嘰’的聲音，我以為是旁邊草叢里發(fā)出的聲音，壓根就沒(méi)想到是我的快遞里面有一只老鼠。”

蘇女士所購(gòu)快遞中拆出活體老鼠。

“當(dāng)時(shí)是我家保姆在幫忙拆快遞，她一拆，那個(gè)老鼠就跳出來(lái)了，在我家里亂竄。”蘇女士說(shuō)，那只老鼠有巴掌大小，她當(dāng)時(shí)被嚇壞了，家里只有她和保姆跟兩個(gè)孩子，小兒子才2歲，大家嚇得全都躲進(jìn)了房間不敢出去。

蘇女士介紹，事發(fā)時(shí)間是4月25日晚6時(shí)40分左右，她通過(guò)家中客廳觀察，老鼠先是跑過(guò)沙發(fā)，然后鉆到了她家陽(yáng)臺(tái)洗衣機(jī)的下面，一直到等到晚上10點(diǎn)多她老公下班回家后才抓到那只老鼠，“老鼠跑過(guò)的地方我們?nèi)孔隽饲鍧崳恢迸酵砩?2點(diǎn)。”

蘇女士家保姆正在挪開(kāi)沙發(fā)找老鼠。

蘇女士坦言，她小時(shí)候被老鼠咬過(guò)，所以看到老鼠會(huì)很害怕，再加上事發(fā)突然，她當(dāng)天晚上飯都沒(méi)吃，覺(jué)也沒(méi)睡好。“保姆也嚇出了心理陰影，我家小孩當(dāng)時(shí)也嚇哭了，現(xiàn)在看到快遞，他都說(shuō)媽媽不要拿進(jìn)來(lái)。”

店家說(shuō)法：不是店鋪的問(wèn)題

蘇女士說(shuō)，事發(fā)后她聯(lián)系了店家，店家答復(fù)稱不是他們的問(wèn)題。當(dāng)晚7時(shí)左右，中通快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員給她打去了一個(gè)電話，蘇女士在電話中要求網(wǎng)點(diǎn)派人把老鼠抓走，但網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示他們已經(jīng)下班，隨后掛斷了電話，之后沒(méi)再跟她聯(lián)系。

蘇女士所購(gòu)商品包裝袋。

4月27日，大皖新聞?dòng)浾呗?lián)系了蘇女士所網(wǎng)購(gòu)的那家店鋪，客服人員回應(yīng)稱，查明的結(jié)果顯示不是他們店鋪的問(wèn)題，是派件方和客戶之間的矛盾，目前派件站點(diǎn)正在跟客戶溝通處理。店鋪已經(jīng)為蘇女士做了退款處理。

蘇女士提供的一條中通快遞方所發(fā)短信顯示，中通快遞認(rèn)為快件外包裝完好，客戶簽字簽收，屬于事后反饋破損，因無(wú)法判斷具體責(zé)任所以無(wú)法理賠，中通快遞愿意賠償本次運(yùn)費(fèi)3元的5倍15元。

“本來(lái)我收到短信說(shuō)賠償15元我就很生氣，打電話過(guò)去不商量還把賠償降到了10塊。”蘇女士表示她對(duì)這種處理方式無(wú)法接受。

中通快遞回應(yīng)：

正調(diào)查事發(fā)原因，將先行理賠

蘇女士告訴大皖新聞?dòng)浾撸J(rèn)為財(cái)物的損失事小給大人小孩造成的影響事大。她希望有關(guān)方面查清楚事件原因，正面回應(yīng)此事，積極承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4月27日，大皖新聞?dòng)浾呔驮撌录?lián)系了中通快遞，相關(guān)工作人員滕先生回應(yīng)稱，了解到蘇女士反映的問(wèn)題后，公司第一時(shí)間核查了鏈路，“該商品4月21日晚發(fā)貨，商家負(fù)責(zé)包裝。4月22日由快遞員放進(jìn)豐巢柜。4月25日消費(fèi)者取件，取件時(shí)包裝完好。對(duì)于事件原因，中通已協(xié)同商家和豐巢進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。對(duì)于帶給消費(fèi)者不好的服務(wù)體驗(yàn)，中通會(huì)先行賠償商品及相關(guān)消殺服務(wù)的費(fèi)用。”

大皖新聞?dòng)浾?殷志強(qiáng) （受訪者供圖）