日前，奉賢區(qū)民政局積極探索傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字化創(chuàng)新融合路徑，在全市創(chuàng)新推出“惠民云窗”服務(wù)品牌，通過“擺攤式”移動服務(wù)平臺模式，將政務(wù)窗口前移下置，由社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的工作人員帶著“辦事窗口”走進居村、商圈、樓宇、園區(qū)、企業(yè)等地，為群眾提供面對面、一對一的服務(wù)，全力打造群眾辦事“1+N”最短路徑，真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”。

午間時分，位于南橋鎮(zhèn)江海經(jīng)濟園區(qū)的南超大樓一樓大廳，比往常熱鬧了不少。一張桌子，一臺電腦，兩個來自南橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的工作人員帶著“惠民云窗”在這里擺起了“攤”。園區(qū)內(nèi)及周邊的不少企業(yè)員工趁著午休時間，紛紛帶著社保卡、身份證前來咨詢和辦理。沒一會兒，“惠民云窗”便排起了隊。

“我來給我爸媽辦理業(yè)務(wù)，我媽長護險過期了，然后想給我爸也申請個長護險。”現(xiàn)場排隊的周先生是附近企業(yè)的員工，他特地帶著父母的社保卡前來辦理業(yè)務(wù)，讓他沒想到的是，這里的窗口一次性竟然可以辦理多個業(yè)務(wù)。他告訴記者，“以前辦理業(yè)務(wù)要專門請假跑多個地方，而且平時工作日想請假辦理也不大方便，現(xiàn)在這個時間段，吃完中飯的時候就可以順便過來辦理了，真的很方便。”

不僅如此，"惠民云窗"整合了公安、人社、醫(yī)保等11個部門150余項個人高頻業(yè)務(wù)，構(gòu)建全條線業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)體系，群眾均可在現(xiàn)場的移動“窗口”進行“一鍵辦理”。附近企業(yè)員工冷女士告訴記者："過去很多業(yè)務(wù)常搞不清該行政服務(wù)中心還是社區(qū)事務(wù)受理中心，現(xiàn)在工作人員上門解答，方便多了。"“惠民云窗”的到來實現(xiàn)了“隨時隨地、即問即答即辦”，徹底解決他們辦事多地跑、多次跑、特地跑的困擾。

據(jù)奉賢區(qū)社區(qū)服務(wù)中心書記、主任張英介紹，過去，像這樣“零走動”“少跑動”的“上門辦”服務(wù)，主要服務(wù)于老年人、殘疾人及特殊困難群體。今年，奉賢區(qū)民政局全力打造群眾辦事“1+N”最短路徑，于3月正式推出“惠民云窗”品牌，秉持“有需求即下沉、有點位即能辦、有業(yè)務(wù)即可辦”的服務(wù)理念，將便民服務(wù)覆蓋至全年齡段人群，完成了從特殊群體兜底保障向全年齡段普惠共享的雙重升級。“現(xiàn)在各社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心會每月定期將服務(wù)送至人群聚集區(qū)域，有效解決了上班族‘辦事難’問題。”張英說道。

未來，奉賢區(qū)民政局將持續(xù)優(yōu)化"惠民云窗"服務(wù)模式，推動數(shù)智化成果惠及更多群眾，提升政務(wù)服務(wù)便捷度和滿意度。

記者：吳口天 王東

實習生：周暢

編輯：何海丹

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