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饒軍：扎根基層20載 用溫情與公正書寫調解為民答卷

長江云記者 呂濤

在谷城，提起勞動爭議調解，人們自然而然會想到饒軍。這位被群眾親切稱為“饒大媽”的仲裁員，20年來，他帶領團隊化解勞動爭議4000余起，調解成功率達90%以上，用法理+情理”搭建起勞動者與企業的連心橋。

“饒大媽”的稱號始于群眾的口碑。“群眾的事，再小也是大事”，是他經常掛在嘴邊的話。面對情緒激動的當事人，他總是不厭其煩地傾聽訴求，“苦口婆心”溝通勸解。

2023年年底，勞務派遣員工劉志強因治療工傷負債，家庭陷入困境，而企業最初僅愿支付6.5萬元補償。饒軍連續10個小時往返調解，逐條分析《工傷保險條例》，最終促成雙方達成8.5萬元補償協議。湖北銀谷勞務派遣有限公司經理帥曉丹說：“饒軍的調解既有法理的剛性，又有人情的溫度。他帶著法律條文上門，卻用家常話把道理講透，這樣的方案讓我們企業服氣，員工也安心。”

為提升調解效能，饒軍創新推出“一案五調”機制，靈活運用面對面調解、背靠背協商、親友協助調解等方式，將矛盾化解在庭前。該機制使調解成功率提升至93%，案件的平均處理周期縮短30%。2024年，谷城縣獲批國家級“基層勞動關系公共服務標準化試點”，成為全省唯一入選單位。“仲裁調解不是‘和稀泥’，而是尋找法理與情理的平衡點。我們既要守住法律底線，也要讓群眾感受到，公平正義不是冰冷的條文，而是觸手可及的溫暖。”饒軍說。

針對新就業形態，饒軍創新推出”流動仲裁庭”，把調解現場搬到企業車間、建筑工地。2024年8月，3名網絡主播因工資提成與企業發生爭議申請勞動仲裁。立案受理后饒軍多次到直播現場了解情況，經過5次調解，雙方最終握手言和。

湖北超億跨境電子商務有限公司董事長郭明勇向記者介紹：饒科長采用土話講法和現場斷案的方式，既高效化解了矛盾，又為企業保住了聲譽。在他的建議和幫助下，我們園區設立了新就業形態勞動爭議調解站，推動勞動爭議前端化解。

在維護勞動者權益的同時，饒軍牽頭建立企業“健康體檢”機制，他聯合工會、法院、工商聯等多部門為企業防范用工風險，幫助企業獲得勞動關系和諧企業”認證。湖北三環鍛造有限公司人力資源部胡全說：“‘饒大媽’團隊每年為我們節省10多萬元用工成本。他們不僅是糾紛調解員，更是企業發展的‘法治顧問’。”

從青絲到白發，20年來，饒軍的調解筆記摞起來超過2米高。今年58歲的他依然奔波在工作一線。最近，他正在推動AI“智慧調解”平臺建設，計劃通過大數據分析實現糾紛預警。

“每份調解書都是一份社會信任，這份信任比金牌更珍貴。”饒軍說，有人問我堅持20年的動力是什么？答案就在勞動者的笑容里。當他們握著我的手說饒大媽，謝謝您主持公道時，我就知道，這條路我會一直走下去。

來源：長江云客戶端