近日，一起涉及京東物流的貨物損毀糾紛引發(fā)關(guān)注。消費者投訴稱，其通過京東物流郵寄的兩臺進口醫(yī)美儀器因“暴力裝卸”嚴(yán)重受損，因保價金額爭議及賠償方案未達成一致，事件拖延近三個月未解決。消費者質(zhì)疑京東物流“店大欺客”，并透露已向監(jiān)管部門投訴，保留起訴權(quán)利。

事件經(jīng)過

據(jù)消費者白女士（化名）描述，今年1月9日，她通過京東物流從新疆郵寄送兩臺高價值醫(yī)美儀器至北京客戶手中，總價值超50萬元。為了安全打包儀器設(shè)備，親赴新疆督促京東快遞小哥仔細包裝，強調(diào)儀器設(shè)備貴重！并支付高昂打包費！京東快遞小哥從取貨到包裝，拍下完整照片，貨物完整。1月17日收貨方開箱驗貨時發(fā)現(xiàn)，儀器外殼松動，開關(guān)按鈕塌陷、內(nèi)部主要配件損壞，拇指粗的螺絲斷裂共有五處明顯損毀痕跡，部分損傷“不可逆”。白女士稱，因未預(yù)料到運輸風(fēng)險，僅保價120元，但根據(jù)京東物流保價規(guī)則，理應(yīng)至少獲賠2萬至4萬元。然而，京東物流初期對申訴置之不理，導(dǎo)致儀器間接損失！僅提出賠償2000元，連維修設(shè)備運費錢都不夠！遠低于其主張的25.4萬元損失（含設(shè)備維修費、停用期間每日兩臺儀器4000元營收損失及運費）。

白女士強調(diào)，兩臺儀器用于醫(yī)療美容租賃業(yè)務(wù)，每日凈收益約4000元，因京東物流處理拖延導(dǎo)致設(shè)備停用兩個多月，直接損失達23.2萬元。此外，設(shè)備需返廠上海維修，配件依賴韓國進口，維修周期長、成本高昂。3月15日，白女士撥打12315投訴.被告知無法撥打，遂撥通12345市民熱線維權(quán)。目前，京東物流尚未給出令其滿意的解決方案。仍維持賠償兩千元的決定！

雙方爭議焦點

1.賠償責(zé)任認(rèn)定

白女士認(rèn)為，京東物流在運輸中存在暴力裝卸行為，且未按《快遞暫行條例》履行保價告知義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)全額賠償責(zé)任。京東物流則回應(yīng)稱，白女士未按全額保價，保價金額為120元，常規(guī)應(yīng)理賠2-4萬元，但京東單方面答應(yīng)賠償2000元。

2.損失金額爭議

白女士索賠清單包括：維修費2萬元、運費2000元、營業(yè)損失23.2萬元，合計25.4萬元。京東物僅愿承擔(dān)部分損失。

法律與行業(yè)分析

北京某律師事務(wù)所合伙人表示，根據(jù)《民法典》第832條，承運人對貨物毀損需承擔(dān)賠償責(zé)任，除非證明損失由不可抗力或托運人過錯導(dǎo)致。若白女士能提供貨物完好交付的憑證（如簽收前驗貨視頻），京東物流難逃其責(zé)。此外，保價條款若未顯著提示，可能被認(rèn)定為無效格式條款。

行業(yè)專家指出，物流企業(yè)普遍存在“高保價低賠償”潛規(guī)則，消費者維權(quán)常因舉證困難陷入僵局。此次事件暴露出保價服務(wù)透明度不足、糾紛處理效率低下等問題。

社會反響與后續(xù)

事件經(jīng)社交媒體曝光后，網(wǎng)友質(zhì)疑“大企業(yè)利用優(yōu)勢地位壓低賠償”。白女士呼吁監(jiān)管部門介入調(diào)查，并提醒消費者寄送貴重物品時全程錄像、購買足額保險。

截至發(fā)稿，京東物流尚未公開回應(yīng)。白女士表示，已委托律師準(zhǔn)備起訴，不排除通過法律途徑推動行業(yè)規(guī)范改進。

編后語

物流安全與消費者權(quán)益保護亟待加強。企業(yè)若以“店大欺客”思維應(yīng)對糾紛，恐損毀品牌信譽；監(jiān)管部門亦需完善保價制度，建立更公平的爭議解決機制。