來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王榮 2025-04-27 11:04:38

消費(fèi)者實(shí)付1499元購買路行者M(jìn)3電動(dòng)車。(來源：受訪者)

信網(wǎng)4月27日訊 近日，李先生向信網(wǎng)（熱線0532—80889431）反映，他在短視頻平臺(tái)新日電動(dòng)車（新日即墨專場(chǎng)）的團(tuán)購鏈接以1499元的價(jià)格購買了一輛原價(jià)4399元的路行者M(jìn)3電動(dòng)車，在提車時(shí)遭遇商家拒絕交付，稱是換錯(cuò)鏈接，要讓自己補(bǔ)差價(jià)。信網(wǎng)在采訪中了解到，新日電動(dòng)車方面坦言換鏈接時(shí)因價(jià)格升高，系統(tǒng)要審核7天，這才讓消費(fèi)者以低價(jià)“撿漏”，所以需要消費(fèi)者提供舊車進(jìn)行置換或者以其他方式補(bǔ)齊差價(jià)。

團(tuán)購電動(dòng)車不能提車

4月14日晚，李先生在新日電動(dòng)車（新日即墨專場(chǎng)）直播間看到一臺(tái)名叫新日路行者M(jìn)3的電動(dòng)車，標(biāo)價(jià)4399元，直播間專享優(yōu)惠200元。“在團(tuán)購鏈接實(shí)際支付時(shí)，又出現(xiàn)一個(gè)視頻專享優(yōu)惠，直接抵扣了2700元，最終我以1499元的價(jià)格購買了這輛電動(dòng)車。”李先生坦言，自己確實(shí)不知道這個(gè)視頻專享優(yōu)惠是什么，可在支付的時(shí)候一下子優(yōu)惠了2700元，這讓他很驚喜。于是，李先生前往家附近的城陽平陽路新日電動(dòng)車專賣店提車，卻被告知這個(gè)價(jià)格上錯(cuò)了，不能提車。

“一開始工作人員把券都給我驗(yàn)了，后來問我多少錢買的，我說了以后，他們給總店打了電話，說這個(gè)價(jià)格不對(duì)，不能提車，又給我把已經(jīng)驗(yàn)了的券退回來了。”李先生表示，當(dāng)時(shí)商家給了他兩個(gè)選擇：要么補(bǔ)齊差價(jià)到3800多元提車，要么退掉優(yōu)惠券。但他認(rèn)為，換錯(cuò)鏈接是商家的責(zé)任，既然自己已經(jīng)成功下單還付了錢，商家就應(yīng)該按照約定交付車輛。

商家稱換錯(cuò)鏈接讓消費(fèi)者撿了漏

根據(jù)李先生反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系到新日電動(dòng)車即墨寶龍廣場(chǎng)店負(fù)責(zé)直播業(yè)務(wù)的孫先生，孫先生解釋道：“1499元的鏈接本來應(yīng)該是一個(gè)名叫捷潮電動(dòng)車的鏈接，因?yàn)檫@個(gè)鏈接購買人數(shù)多、流量高，所以我們就想接著用這個(gè)鏈接賣其他的電動(dòng)車，換一下圖片和價(jià)格就行。”孫先生說，更換鏈接內(nèi)容時(shí)，先把捷潮的圖片換成了路行者M(jìn)3電動(dòng)車的圖片，因?yàn)槁沸姓叩膬r(jià)格比捷潮高不少，所以平臺(tái)檢測(cè)到價(jià)格升高后會(huì)有一個(gè)7天的審核期，而李先生就是在審核期里撿漏的。

孫先生表示，確實(shí)是在換鏈接的時(shí)候出現(xiàn)了失誤沒發(fā)現(xiàn)，但是不論哪種價(jià)格都是置換價(jià)，需要消費(fèi)者提供舊車進(jìn)行置換或者以其他方式補(bǔ)齊差價(jià)。“我們已經(jīng)向李先生解釋了這個(gè)情況，并給出了解決方案。如果李先生想要提車，可以按照門店的最低銷售價(jià)購買，但需要補(bǔ)齊一定的差價(jià)，如果李先生不愿意補(bǔ)差價(jià)，也可以選擇退單。”

對(duì)于孫先生稱的置換價(jià)，李先生并不認(rèn)同。他表示，商品鏈接寫的“H購”和“置幻價(jià)”并非直觀的換購和置換價(jià)，“‘H購’也可以理解成嗨購，我的訴求就是按照實(shí)拍價(jià)1499元提車。”

律師：消費(fèi)者可主張商家履行合同

商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，可以反悔嗎？2024年8月末，在淘寶平臺(tái)發(fā)生了一起商家操作失誤被“薅羊毛”案例。名叫“小天鵝東山專賣店”的商家公告說，錯(cuò)誤標(biāo)出的產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)，僅為成本的40%-50%。除了公開表達(dá)歉意，該商家懇求下單顧客同意辦理退款手續(xù)。操作失誤的商家身處兩難境地：按錯(cuò)誤價(jià)格發(fā)貨，承擔(dān)巨額損失；或接受平臺(tái)規(guī)則設(shè)定的拒發(fā)貨處罰和賠付，同時(shí)還可能因拒發(fā)貨面臨消費(fèi)者的訴訟。9月3日，“小天鵝東山專賣店”再度公告稱，小天鵝品牌已為該店鋪提供過百萬元的專項(xiàng)支持，用于補(bǔ)償因此次事件受到影響的消費(fèi)者。賠付形式將采取10元現(xiàn)金紅包+100元無門檻優(yōu)惠券的方式。

對(duì)此，北京京師（青島）律師事務(wù)所的車秋峰律師評(píng)析，標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，要判斷商家是主觀故意或是工作疏忽是關(guān)鍵，有些品牌搞價(jià)格戰(zhàn)采用低價(jià)引流，后又反悔請(qǐng)求消費(fèi)者退款。“判斷是否有意為之，可以請(qǐng)求平臺(tái)查詢商家是否多次采用此種套路。本案不排除商家引流的可能性，消費(fèi)者可以主張商家履行合同進(jìn)行兌換。”對(duì)于商品鏈接標(biāo)注的“H購”和“置幻價(jià)”并非直觀準(zhǔn)確的意思表示，從法律角度來看，具有模糊意思表示傾向?qū)儆趽p害消費(fèi)者權(quán)益。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析認(rèn)為，新日電動(dòng)車方面稱因誤操作將另一款電動(dòng)車的圖片掛在了錯(cuò)誤的鏈接下，導(dǎo)致李先生以低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格購買了產(chǎn)品，并讓李先生補(bǔ)齊差價(jià)或退單屬于違約行為。根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》，李先生有權(quán)提起訴訟維護(hù)自身利益。如果商家堅(jiān)持不予交貨，則構(gòu)成對(duì)合同的根本性違約，李先生可以根據(jù)《中華人民共和國民法典》請(qǐng)求解除合同并索賠損失。

截至發(fā)稿，新日電動(dòng)車即墨寶龍廣場(chǎng)店的孫先生稱最終按照1499元的價(jià)格為李先生進(jìn)行了訂單核銷。“他沒有舊車，讓補(bǔ)了300元的差價(jià)，相當(dāng)于1800元騎走了原價(jià)4000元多的電動(dòng)車。”（趙彥閱）

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