“以前辦業務得專門請假去政務大廳，現在買菜順路就能把事辦了，太方便了!”“幫代辦人員主動指導，五分鐘搞定營業執照年檢，為這種貼心服務點贊!”辦事人員為鄂爾多斯市達拉特旗的政務服務頻頻點贊。

為深化“放管服”改革，推動“高效辦成一件事”落地見效，鄂爾多斯市達拉特旗以群眾需求為導向，打破傳統政務服務時空限制，聯合白塔街道便民服務中心率先將政務服務窗口前置至商超、社區等人流密集場所，打造“購物即辦、休閑可辦”的便民服務新模式，真正實現群眾辦事“零距離”“零跑腿”。

延伸覆蓋觸角，辦事方式多元化

便利度就是滿意度，體驗感就是獲得感。鄂爾多斯市達拉特旗根據不同場景、不同需求提供多元化服務。為更好地提升個體工商戶、老年人、上班族等不同群體的辦事便利度，政務服務“進商超”，推動服務模式從“窗口被動受理”向“主動靠前服務”轉變，實現政務事項“順路辦”“隨時辦”。同時，企業群眾可通過“政務指南針”進行圖文互動、在線幫辦、視頻教辦等，在任何時間、任何地點獲取所需的政務服務信息，實現“線上線下無縫銜接”，真正實現了“服務零距離”，讓企業群眾的辦事便利度與體驗感均得到了大幅提升。

優化辦理流程，辦事效率最優化

辦事難、辦事慢、辦事繁，一度是企業群眾反映強烈的痛點難點問題。為最大力度提高企業群眾辦事效率，政務服務“進商超”，可以集中辦理個體戶設立、變更、注銷，營業執照年檢等8項高頻政務服務事項業務，商戶和群眾可在工作之余或逛街之余就近“一站式”辦理相關業務，無需再去政務服務中心辦理。同時，針對政務事項咨詢和簡易業務辦理，開通快速通道，實行即來即辦；針對“開店創業”“新生兒落戶”等集成服務事項，通過數據共享和幫辦代辦，實現“一件事一次辦”，大大減少了辦理流程、節省了辦理時間。

精準高效服務，辦事群眾更滿意

作為達拉特旗核心商圈，北國購物中心有個體工商戶800余戶，每日往來客流2萬人，開展駐點服務讓商戶平均辦事時間縮短40%。政務服務“進商超”以來，共辦理業務73件，解答咨詢問題126件，群眾滿意度100%，成為“5分鐘便民服務圈”的重要節點。

下一步，鄂爾多斯市達拉特旗將持續拓展服務場景，覆蓋更多商超、園區、鄉鎮，并新增“跨域通辦”“高效辦成一件事”等特色服務，讓政務服務改革成果惠及更多企業群眾。通過推動服務下沉、資源前移，讓“群眾少跑腿、數據多跑路”，真正將便利送到百姓身邊，為優化營商環境、提升城市幸福感注入新動能。(李瑞、張雅瓊、王潔)

來源：鄂爾多斯市經濟合作服務中心