河南
大象新聞記者 許繼彬 通訊員 楊超超/文圖
4月23日，三門峽市海洋世紀城物業在崤山路營業廳批量申請新裝電表122戶，國網三門峽供電公司工作人員通過RPA機器人輔助快速完成報裝流程審批，這是該公司以數字技術賦能服務質效，有效縮短用戶報裝時長的一個生動縮影。
據了解，國網三門峽供電公司以“數智賦能 提質增效”為目標，聚焦營銷服務、配網運維等核心業務場景，深化光明大模型等AI技術應用，創新研發RPA機器人、數據倉庫分析場景等38項數字化應用工具，有效釋放一線員工生產力，提升供電服務質效。針對新建小區集中報裝業務痛點，開發“小區新裝低壓電能表數據批量錄入”RPA機器人，輔助營銷業務人員錄入數據，減少人工操作環節80%，有效縮短用戶報裝時長。創新應用“RPA+DeepSeek”技術組合，實現工商數據自動核驗，輔助校驗用戶企業信用代碼10419戶。同時，依托數據倉庫構建的供電服務運營監測場景應用，集成業擴報裝、配變異常信息等7類核心業務數據，通過可視化看板實現服務質效實時監測與預警處置，提升供電服務質量。
下一步，國網三門峽供電公司將持續強化數智引領，圍繞用戶需求和基層難點，開發推廣以光明大模型為核心的人工智能應用，賦能供電服務提質增效。
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