北京
市場監管部門是維護市場秩序、保障消費者合法權益的重要力量。4月26日，東莞市市場監督管理局黨組書記、局長人選肖洪帶隊走進東莞廣播電視臺“陽光熱線”直播室，就維護消費者合法權益等熱點問題，與廣大聽眾、網友在線交流。
“雙承諾”標識全覆蓋 打造可視化信用體系
據介紹，“放心消費雙承諾”是指經營者從維護消費者合法權益的角度出發，主動向消費者作出“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”。從2022年開始，“放心消費承諾”活動被列入省、市民生實事工程，市市場監管局聯合相關行政部門、商協會組織等機構，在全市深入開展宣傳發動工作，目前全市共有“雙承諾”單位8191家。每個“雙承諾”商家均在店內顯眼位置懸掛了承諾標識牌匾，方便消費者識別和監督。
同時，消費者也可以通過百度地圖、高德地圖、騰訊地圖等APP，搜索“東莞放心消費地圖”，便捷地查詢周邊“雙承諾”商家的具體位置。
出臺實施《消法實施條例》 筑牢網絡消費防線
隨著直播帶貨、社區團購等新業態的興起，網絡消費糾紛呈現快速增長態勢。統計數據顯示，去年全國網絡消費訴求占全部訴求56%，超過一半，成為影響消費者獲得感的重要因素。針對“刷單炒信”“強制搭售”“大數據殺熟”等突出問題，2024年我國出臺實施了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，對網絡消費存在的問題作出一系列新規定，引導廣大消費者放心消費。
“消費者應增強‘留痕意識’，交易截圖、聊天記錄、電子發票都需完整保存。”市市場監督管理局相關負責人特別提醒，消費者在日常網絡消費過程中，要善于保護自身合法權益，選擇誠信合法商家交易；要認真閱讀相關交易條款和規則，注意保存電子交易單據，一旦發現自身合法權益受到侵害，及時向相關職能部門投訴舉報。
接下來，市市場監管局將會同各行業主管部門，針對網絡消費可能會不斷出現的新情況、新問題，持續優化網絡消費環境，更好維護廣大網絡消費者的合法權益。
（記者 張忻玨 葉漢強）
（東莞廣播電視臺）
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