四川成都的王女士（化名）4月25日在淘寶上購買了一盒消毒液及一盒避孕套，發(fā)貨方為京東便利店成都春熙路店，某外賣平臺負責配送。王女士稱，這名男配送員送到門口時意味深長地看著她，配送完成后還發(fā)了一條騷擾短信：“12只，注意身體啊，美女。”

王女士收到的騷擾短信

王女士稱個人隱私受到了侵犯。她提出質疑：“電話是加密的，配送員是怎么知道我的電話號碼還給我發(fā)信息的？”

王女士買的物品用黑色袋子裝著

4月26日，30歲的王女士告訴極目新聞記者，淘寶平臺已將購買避孕套的貨款用購物券的形式退還，她給某外賣平臺的客服說明了相關情況，工作人員稱會調查處理。王女士稱，4月25日配送員也給她打了電話道歉。

圖為網(wǎng)友發(fā)帖截圖

對于此事，4月26日上午11時38分許，配送平臺工作人員告訴極目新聞記者會有人聯(lián)系回復此事，但是截至當晚10時許，配送平臺仍未回應。

當晚9時20分許，京東便利店成都春熙路店負責人張女士告訴極目新聞記者，該店一直注重個人隱私，小票上的個人信息都折疊隱藏，對于個人購買計生等涉及隱私的用品都會用黑色袋子包裝后再在外面套個袋，袋子也是封好的，目前她不清楚具體情況，會調查處理此事。

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網(wǎng)購避孕套被配送員騷擾，餓了么客服回應

4月25日，有成都的網(wǎng)友發(fā)帖稱自己通過電商平臺訂購了一盒避孕套，收貨后卻遭到配送員的騷擾。

當事人表示，自己訂購了一盒消毒液及避孕套，但配送員送到門口就意味深長地看著自己，配送完成后還發(fā)短信騷擾。該網(wǎng)友表示，商家是用黑色塑料袋包裝的，但很簡陋，目前她已將這一情況投訴到餓了么配送平臺。考慮到自身安全，她也已提出退貨退款，會等專員聯(lián)系后看是否有必要報警。后續(xù)該消費者表示，商家拒絕退貨退款，但在申請介入后，平臺已進行退款，同時反饋會做好用戶的隱私保護。

相關門店表示，已看到騎手給消費者發(fā)送騷擾短信的圖片，也第一時間聯(lián)系了第三方配送平臺餓了么，和客服說明了相關情況，平臺后續(xù)可能會有相應的處罰措施，門店目前也已拉黑了這名騎手，不讓他再接門店的訂單。對于消費者的隱私問題，門店人員稱已用黑色袋子包裝，并將小票折疊隱藏，對于配送員為何能看到消費者訂購的產(chǎn)品信息，可能是配送平臺的系統(tǒng)問題。

餓了么客服表示，平臺肯定是不允許騎手騷擾消費者的，這個屬于服務態(tài)度類的問題，需要提供訂單信息核實具體騎手信息，如果情況屬實會做違規(guī)處理。對于配送員為何會看到消費者訂購的商品信息，餓了么客服表示目前不確定具體情況，無法告知。如果是在餓了么平臺直接購買，平臺對用戶是有保護的，特別是計生用品，都是有隱私保護的，也不會在小票上顯示相關信息的。但如果是在其他平臺上購買的產(chǎn)品，由餓了么進行配送的，建議聯(lián)系相關平臺客服咨詢。