五一假期將至，酒店民宿毀約再度成為熱議話題。

日前，“提前兩個月訂酒店五一住不了”的話題沖上熱搜。南都記者留意到，近日，南京、蘇州、天水、汕頭、海口、徐州、鞍山、樂山、山西等多地監(jiān)管部門發(fā)文告誡酒店、民宿經(jīng)營者規(guī)范“五一”節(jié)日期間市場價格行為，嚴(yán)格履行預(yù)訂承諾，不得以任何不正當(dāng)理由對已生效訂單擅自毀約提價，侵害消費者權(quán)益，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依法予以嚴(yán)肅查處。

多地發(fā)文打擊住宿行業(yè)毀約提價

據(jù)悉，今年2月，有用戶通過旅游平臺預(yù)訂五一假期位于貴陽的一家城市便捷酒店門店，所有行程都定好了，結(jié)果4月21日收到平臺電話告知酒店無法接待，重新預(yù)訂發(fā)現(xiàn)該酒店以及周邊的住宿都漲到了500多元/晚，相當(dāng)于自己當(dāng)初預(yù)訂價格的四倍。事后，平臺方表示已為消費者墊付了賠償金，并協(xié)助消費者預(yù)訂其他酒店。

此類案例臨近假期尤為高發(fā)，涉及多家主流預(yù)訂平臺。例如，有用戶反映稱，2個月前于旅游平臺預(yù)訂了酒店，三晚合計656元，4月20日下午突然收到平臺通知“滿房取消訂單”，并被告知可選擇其他酒店并最高補償68元。然而用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)時其他酒店價格已翻3倍左右，且無法找到同樣近距離、同規(guī)格酒店，造成個人重大損失。事后，該用戶向平臺要求三倍賠償被拒。在帖文下，有多位用戶回復(fù)自己遭遇相似情況。

南京市市場監(jiān)管局4月24日披露了一起類似案例：2025年2月，南京市秦淮區(qū)市場監(jiān)管局夫子廟景區(qū)分局接消費者投訴，反映其前期通過某網(wǎng)絡(luò)平臺以264元的價格在夫子廟景區(qū)周邊某賓館預(yù)訂了一間“溫馨家庭房”，但當(dāng)消費者如期前往賓館前臺辦理入住手續(xù)時，商家以春節(jié)客房價格上漲、未及時調(diào)價為由，臨時要求消費者加價200元，否則不予辦理入住。

據(jù)悉，經(jīng)查，該賓館無正當(dāng)理由拒絕履行價格承諾的行為，違反了《中華人民共和國價格法》第十四條第四項和《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第十九條第五項的規(guī)定。執(zhí)法人員依法責(zé)令該賓館立即整改，按程序立案調(diào)查，并對其違法行為做出行政處罰。南京市市場監(jiān)管部門鄭重提醒全市廣大賓館酒店經(jīng)營者，嚴(yán)格履行預(yù)訂承諾，不得以任何不正當(dāng)理由毀約提價侵害消費者權(quán)益。對于經(jīng)營者不按規(guī)定明碼標(biāo)價、毀約提價、價格欺詐及其他侵害消費者權(quán)益等違法違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依法予以嚴(yán)肅查處。

4月25日，海口市市場監(jiān)督管理局發(fā)文強調(diào)：酒店、民宿、網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者要標(biāo)明各類收費標(biāo)準(zhǔn)，不得縮短住宿時間、變相提高房價，不得對預(yù)訂客房任意加價銷售，不得對已生效訂單擅自毀約、加價銷售，嚴(yán)禁不履行或不完全履行價格承諾，欺詐消費者。對價格欺詐行為，最高可處50萬元罰款。

山西省市場監(jiān)督管理局4月23日發(fā)文稱：酒店、民宿及網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者要規(guī)范客房價格定價行為，保持假日期間客房價格基本穩(wěn)定。不得對預(yù)訂客房任意加價銷售，不得對已生效訂單擅自毀約，加價銷售給其他消費者，嚴(yán)禁不履行或不完全履行價格承諾欺詐消費者。

蘇州市也在針對五一期間市場價格行為的提醒告誡函中要求：各酒店、賓館及住宿行業(yè)經(jīng)營者應(yīng)合理制定客房價格，不隨意、任性大幅提高價格水平，不得捏造、散布漲價信息，擾亂市場價格秩序；嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定，對于已確定價格或在第三方（電商）平臺等渠道預(yù)訂房間訂單生效的情況下，應(yīng)當(dāng)依法履行價格承諾，不得單方面毀約，或者擅自提高價格。

假期時段酒店民宿毀約明顯增加

南都曾報道，2023年五一假期，多地酒店民宿出現(xiàn)“報復(fù)式漲價”，“五一民宿現(xiàn)漲價毀約潮”屢屢沖上熱搜成為熱門話題。類似案例多體現(xiàn)為消費者提前預(yù)訂房間后，臨期被告知無法入住，而商家往往表示沒有收到這個訂單；或聲稱沒房/房間設(shè)施故障、要求取消訂單；或提出接受漲價方可入住。

有法律界人士指出，預(yù)訂訂單一經(jīng)付款并被酒店確認(rèn)訂單后，酒店與消費者就已經(jīng)達(dá)成了酒店預(yù)訂合同。此時，酒店再取消訂單或臨時要求漲價的行為，就屬于違約。多位消費者質(zhì)疑，既然顯示預(yù)訂成功，商家就應(yīng)該按照訂單履約，如果有特殊情況，最起碼應(yīng)提前預(yù)留足夠時間與客人溝通協(xié)商，方便對方及時更換酒店，而不是等客人辦理入住時再說無房。否則以后誰還敢提前預(yù)訂？

為何酒店民宿一臨近假期就迎來“毀約潮”？有業(yè)內(nèi)人士對南都記者解釋稱：酒店到店無房，一種是出于臨時不可控的客觀因素，真的沒有房，可能酒店確實在裝修、房間設(shè)施損壞等。另一種是商家主觀原因，比如可能想根據(jù)行情欲臨時調(diào)價，把之前的價格調(diào)高好幾倍，再以滿房為由，把原來以低價預(yù)訂的訂單取消，“這樣即便要賠償，他還可以好幾倍的價格再賣出去，一樣是賺的。”

南都記者從某旅行平臺從業(yè)人士處了解到，一般遇到假期或者大型演唱會、賽事等熱門時段前夕，這類推翻訂單的違約率會明顯上揚。針對此類情況，平臺也在持續(xù)開展治理，一方面持續(xù)向酒店宣導(dǎo)，一方面會對違約商戶進行警告、限流、下架等處罰措施。如果發(fā)生訂單被推翻的情況，平臺會根據(jù)客人意愿安排客人入住原酒店其他房型、附近同等級別或更高級別酒店房型，并承擔(dān)差價。根據(jù)不同平臺的規(guī)則，一般差價金額最高為首晚房費的1-3倍。建議消費者遇到此類問題可以先跟酒店協(xié)商解決，若酒店方拒絕履行，則請求平臺介入。

來源：南方都市報（nddaily）、N視頻報道

編輯：楊春暉 監(jiān)審：楊麗