基層干部的一個眼神、一個動作、一句話，對群眾來說都體現黨的形象。要常懷愛民之心、常行為民之事，對群眾的“焦心事”“煩心事”，一件件梳理、一條條研究、一項項落實

黨的最大政治優勢是密切聯系群眾，黨執政后的最大危險是脫離群眾。當前，隨著全面從嚴治黨縱深推進，群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治深入開展，侵害群眾利益的問題得到有效遏制，基層廣大干部服務群眾的意識明顯增強。但在一些地方，仍有個別基層干部臉好看、事不辦，用“軟釘子”漠視群眾訴求，傷害群眾感情。

拿慣例敷衍群眾。個別干部“不求有功、但求無過”，對群眾碰到的新情況新問題不掌握不清楚，面對群眾訴求，首先考慮的不是政策法規、最新要求，而是看慣例、找經驗，沒有慣例做法堅決不干、沒有參照經驗堅決不辦。有些不必要的證明材料，相關政策已經明確不再需要，卻還要讓群眾到相關部門開具，群眾多跑路、白跑腿，怎會待見基層干部。

看來頭區別群眾。有的基層干部，心中沒有法紀這根弦，而是看來頭大不大、關系硬不硬，把群眾事情當作可辦可不辦的“麻煩事”。接到群眾訴求，噓寒問暖、客套應付，背后打探背景，根據對群眾“家底”的了解，確定對待方式。對于有利可圖的，想方設法討好，在政策操作上予以傾斜。對于無利可圖的，想方設法拖一拖、等一等，能推則推、能躲則躲。干部區別對待群眾，自然是“熱”了少部分、“涼”了大部分。

避風險冷落群眾。基層還有一種現象，干部怕被問責，錯誤地認為“勤快的媳婦摔碗多”，對群眾遇到的矛盾問題避而不談、視而不見，任務來了只管推脫，變著花樣逃避責任。政策規定明明白白，步驟流程貼在墻上，仍要留下材料等消息。在這些干部心里，可以不作為、慢作為，不能栽跟頭。這些干部面對群眾訴求，首先考慮的是會不會有麻煩、要不要負責任，再決定辦不辦、怎么辦。有的扎扎實實“走程序”，有的手忙腳亂“找依據”，有的東跑西問“尋良策”，只管對不對，不管時度效。群眾三番五次來問，總有理由搪塞拖延，就是不給明確答復。慢待群眾三分，群眾便有十分不滿。

基層是落實黨的工作、聯系服務群眾的“最后一公里”，基層干部作為政策執行者、工作落實者、群眾引領者，來不得半點虛假和推諉，否則就會傷害群眾感情、損害群眾基礎。要牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，自覺踐行以人民為中心的發展思想，常懷愛民之心、常行為民之事，對群眾的“焦心事”“煩心事”，一件件梳理、一條條研究、一項項落實。對辦事拖沓的“懶官”、推諉扯皮的“躲官”、裝聾作啞的“木官”，要以“永遠在路上”的韌勁和執著持續亮劍，努力讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。