作者 | 燕公子

商戰(zhàn)江湖，總有些玄學(xué)定律。

比如“老大和老二干架，老三墳頭長(zhǎng)草”——可口可樂(lè)和百事可樂(lè)斗法，非常可樂(lè)涼了；王老吉和加多寶對(duì)撕，和其正沒(méi)了。

如今京東和美團(tuán)在外賣(mài)領(lǐng)域殺紅了眼，日單量飆到1000萬(wàn)的京東外賣(mài)宛如一匹黑馬，50天狂奔頂別人十年苦修。

夾在中間的餓了么瑟瑟發(fā)抖：再不出招，怕是要成下一個(gè)“和其正”了。于是它一拍大腿，甩出一張王炸：“兄弟們，咱不卷速度了，改卷舒適度！”

4月25日，餓了么召開(kāi)協(xié)商算法懇談會(huì)，重新優(yōu)化了配送算法和勞動(dòng)規(guī)則。協(xié)商、懇談……其實(shí)光看這些字眼，就能感受到不同以往的親和力。

這次改革重點(diǎn)有三，第一點(diǎn)尤為吸睛，即逐步推進(jìn)取消超時(shí)扣款處罰， 騎手送餐遲到不用再被扣錢(qián)，保障網(wǎng)約配送員收入穩(wěn)定，降低網(wǎng)約配送員的超時(shí)焦慮。

第二點(diǎn)，不僅不強(qiáng)制996，還要強(qiáng)制反996，系統(tǒng)自動(dòng)記錄騎手工作時(shí)間，每個(gè)人每天最多跑11小時(shí)，連干4小時(shí)必須強(qiáng)制下線休息20分鐘。

第三點(diǎn)，惡劣天氣自動(dòng)觸發(fā)補(bǔ)貼，確保眾包網(wǎng)約配送員在正常勞動(dòng)情況下小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬綜合計(jì)算不低于25元。

消息一出，不僅騎手們，連網(wǎng)友們都瞠目結(jié)舌了。眾所周知外賣(mài)行業(yè)是最考驗(yàn)效率的行業(yè)，沒(méi)有之一，爭(zhēng)分奪秒是騎手們的日常，按時(shí)送達(dá)是平臺(tái)的生命。

而今突然取消超時(shí)考核，就好比職場(chǎng)里天天喊“狼性文化”的公司，突然開(kāi)始“佛系躺平”，可是，“餓了么”為啥要這么做呢？它瘋了么？

這波操作看似暖心，實(shí)則暗藏商戰(zhàn)兵法。要知道，當(dāng)下美團(tuán)和京東正貼身肉搏，打得滿地找牙——

京東靠“半小時(shí)達(dá)”奇襲，50天日單破千萬(wàn)，挖走大批騎手，美團(tuán)死守下沉市場(chǎng)，一邊跟進(jìn)京東一邊狂開(kāi)新城。

夾縫中的餓了么，深耕外賣(mài)10來(lái)年也才日單2000萬(wàn)，增長(zhǎng)乏力，騎手還被對(duì)手“高薪挖角”，再不動(dòng)動(dòng)，真的就要成消失的老三了。

眼看要被擠出牌桌，餓了么靈機(jī)一動(dòng)：“你們卷配送速度，我卷騎手福利！”美團(tuán)京東拼刺刀，它直接掏出一把糖，打不過(guò)對(duì)手的算法，就收買(mǎi)對(duì)手的民心。

餓了么猛然來(lái)這一手，最難受的應(yīng)該是美團(tuán)。跟風(fēng)取消罰款？自家一向引以為傲的精密算法可能崩盤(pán)；不跟？人家是“行業(yè)暖男”，自己就成了那黑心資本家，分分鐘被罵上熱搜。

不過(guò)，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)可能很骨感。餓了么的算盤(pán)打得噼啪響，但隱患也肉眼可見(jiàn)，最可能發(fā)生的，就是配送速度下降，用戶體驗(yàn)滑坡。

畢竟，近年來(lái)在各平臺(tái)內(nèi)卷之下，用戶對(duì)于配送延遲的容忍度已經(jīng)趨近于0。尤其京東剛推出“超時(shí)20分鐘免單”政策，對(duì)比之下餓了么可真稱(chēng)得上兵行險(xiǎn)著。

商戰(zhàn)沒(méi)有白蓮花，卷王終成救世主。這場(chǎng)“反向內(nèi)卷”看似溫情，實(shí)則揭開(kāi)了行業(yè)真相：沒(méi)有神仙打架，哪來(lái)凡人福音？

巨頭們?yōu)閾尩乇P(pán)打得頭破血流，卻意外砸開(kāi)了“人性化”的鎖。我們真的要感謝美團(tuán)京東卷生卷死，不然餓了么很可能還在裝死。

競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)殺死行業(yè)，只會(huì)逼它進(jìn)化。當(dāng)大佬兒們不得不給騎手交社保、給用戶發(fā)免單、給算法松繩索時(shí)，我們終于看清：

最好的行業(yè)生態(tài)，不是一家獨(dú)大，而是卷到巨頭們不得不學(xué)會(huì)做人。