4月24日，在南京河西CBD上班的白領(lǐng)朱先生向記者吐槽，早上和同事一起購買的同款瑞幸咖啡竟然差了6元，并且兩位咖啡搭子從來價格就不同，最可氣的是自己還購買了瑞幸的“咖啡自由卡”，但自己每次都比同事貴個兩三元，后來更離譜一杯貴了六元。

開始還想是不是由于優(yōu)惠券造成不同，緊接著朱先生請求同事配合自己再買一杯，心想這次應(yīng)該一樣了吧？不料還是差4元。

朱先生展示的價格對比

朱先生緊接著找了幾個同事，打開手機(jī)端的瑞幸小程序，發(fā)現(xiàn)每個人的價格都不同。以“大西瓜生椰冷萃”為例，最便宜的10.9元，最貴的16.8元。

朱先生稱幾個同事看到的價格都不同

記者以普通消費(fèi)者的身份向瑞幸咖啡的店員求證，店員回答：“系統(tǒng)推給每個人的優(yōu)惠券都不一樣，我們也沒辦法”。

隨后，記者就這一情況電話問詢?nèi)鹦铱头玫降幕貜?fù)也是系統(tǒng)會不定時發(fā)放優(yōu)惠券，當(dāng)問及為何朱先生沒有收到同樣優(yōu)惠券的時候，瑞幸答復(fù)發(fā)放人群不同，每個人是不一樣的。至于購買“咖啡自由卡”后單杯咖啡竟然比不用自由卡反而貴了1-2元的情況，瑞幸客服解釋說是他們的優(yōu)惠券優(yōu)惠力度更大。

記者隨機(jī)又采訪了一位剛從瑞幸買完咖啡的王女士，王女士介紹：“我很早之前就發(fā)現(xiàn)自己點(diǎn)的咖啡價格比別人貴，所以開了兩個號，小號能喝到9.9元的生椰拿鐵，而大號卻要13.9元。”

有顧客直接開兩個號點(diǎn)單

記者在小紅書搜索“瑞幸殺熟”的關(guān)鍵詞，能看到大量網(wǎng)友們的“吐槽”。數(shù)百篇筆記，主題基本一樣：大都是瑞幸先低后高，買的多了后單價反而變高。

多數(shù)人不是糾結(jié)咖啡價格高低，而是瑞幸的做法讓長期客戶有被當(dāng)韭菜的感覺，這是他們不能理解的。

律師：若非針對新用戶則存在“殺熟”情形

如何維權(quán)？

廣東省消委會法律顧問朱永平表示，假如是針對新老用戶，在未變更商品原始標(biāo)價的情況下給新用戶發(fā)放優(yōu)惠券，使新用戶在最終支付更低價格的情況下消費(fèi)在法律上可行，不屬于大數(shù)據(jù)“殺熟”。“假如是非針對新用戶，而是根據(jù)不同用戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)次數(shù)實行價格差異、規(guī)則差異，我認(rèn)為這是屬于‘殺熟’情形?！敝煊榔饺绱吮硎?。

廣東的林昭潤律師表示，如經(jīng)營者價格調(diào)整是基于差異性標(biāo)準(zhǔn)或算法，消費(fèi)者不重新下單不可能獲知有更低的價格，其認(rèn)為所享受的價格理應(yīng)與其他任何消費(fèi)者均一致，價格知情權(quán)是存在缺陷的；同時，相同的交易環(huán)境及交易條件下，不特定的消費(fèi)者被經(jīng)營者差異化定價，也可能侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

朱永平律師表示，“殺熟”行為本質(zhì)上是經(jīng)營者濫用了消費(fèi)者的個人信息，消費(fèi)者遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”時，可以與平臺進(jìn)行協(xié)商解決，收集對方進(jìn)行數(shù)據(jù)殺熟的證據(jù)，如截圖、電話錄音等；也可以向市場監(jiān)管部門或者消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會舉報或反映。

新民晚報（xmwb1929）綜合揚(yáng)子晚報、廣州日報

編輯：李爭

編審：戴慧菁