近日，門頭溝區市場監管局接到市民訴求，反映轄區某商家虛假宣傳，將消證字產品被宣傳成藥品，希望盡快查處。

火眼金睛辨真偽。區市場監管局依托“接單即研判，到場即核查”的工作機制，快速響應并開展現場核查。執法人員與診所負責人詳細了解了事情經過，并查看商家提供的銷售記錄和消費者提供的錄音視頻證據，迅速鎖定關鍵事實：診所雖未偽造資質，卻在導購時將消毒產品描述為“治療真菌”“消除皮炎”的藥品，已構成虛假宣傳。但鑒于違法情節輕微且未造成實質損害，決定采取“教育為主、處罰為輔”的處理方式，以包容審慎監管理念，推動執法溫度與力度的統一，努力實現政治效果、法律效果與社會效果的有機統一。

春風化雨解癥結。在案件辦理過程中，執法人員展開《消毒產品標簽說明書管理規范》，逐條比對產品標注內容，現場介紹消字號和國藥準字號的區別，讓診所對相關規范有了更深刻的認識，從根源上避免此類情況再發生。在辦案人員的積極引導下，診所當即更換了全部消毒商品標簽，并在收銀臺增設提示牌，同時主動建立“雙核對”機制，要求店員在推薦產品時必須同時出示備案憑證和說明書，實現從“被動受管”到“主動合規”的轉變，既降低了自身經營風險，也推動了轄區營商環境的優化。

未訴先辦筑防線。為進一步優化營商環境，規范市場秩序，區市場監管局深化標本兼治，構建未訴先辦的長效機制，將引導企業合規經營與鼓勵消費者主動維權相結合，做到讓商家改正一個問題，注意十個問題，預防百個問題。通過新媒體平臺、線下宣傳等形式，推送政策法規和維權方式，填補企業和消費者的認知盲區。同時采取容錯糾錯機制、彈性監管、信用修復等多種手段，在維護法律權威的基礎上增強治理效能，全面營造更加法治化、規范化的市場環境，增強轄區群眾獲得感、幸福感、安全感。

下一步，門頭溝區市場監管局將接訴即辦與優化營商環境緊密結合，繼續積極推進改變執法監管方式，變“命令式”為“引導式”，以優質服務化解企業難題和群眾訴求，助力市場環境健康發展。

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■來源：門聲網事
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