以數(shù)字技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)，以智能創(chuàng)新傳遞民生溫度。近日，楓溪鎮(zhèn)以優(yōu)化辦事體驗為工作重心，主動對標先進地區(qū)，聯(lián)合中國移動潮安分公司完成人工智能大模型DeepSeek-R1本地化部署，創(chuàng)建本地知識庫進行訓練，率先上線潮州市潮安區(qū)楓溪鎮(zhèn)便民服務(wù)AI助手“楓小嘻”。

依托楓溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，“楓小嘻”已全面接入社保醫(yī)保、民政殘聯(lián)、公共衛(wèi)生、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等高頻民生事項。群眾只需輕觸“楓小嘻”懸浮窗口，即可開啟人機對話模式，快速獲取辦理流程、辦理材料及預(yù)約渠道等精準指引。

楓溪鎮(zhèn)公共服務(wù)中心副主任 佘冬霓：該AI助手借助大模型的語言理解和推理能力，深入學習政策申報文檔，理解政策要求，基于企業(yè)或個人對自身情況的基本描述，幫助用戶找到政策文件的關(guān)鍵詞和靶心，并精準地輸出結(jié)果，實現(xiàn)從被動服務(wù)到主動治理的轉(zhuǎn)變。

接入DeepSeek的“楓小嘻”，實現(xiàn)了人機互動的流暢性和人性化。初步估算，“楓小嘻”上線后，窗口服務(wù)效率預(yù)計提升30%，工作人員單次業(yè)務(wù)咨詢時間將從平均8分鐘縮短至4分鐘左右，政務(wù)服務(wù)更加貼合民眾需求，真正實現(xiàn)“民有所呼、政有所應(yīng)”。

楓溪鎮(zhèn)公共服務(wù)中心副主任 佘冬霓：對內(nèi)是窗口工作人員的“智慧工作臺”，可實現(xiàn)即時政策檢索，為工作人員提供精準的政策支持；對外群眾可以通過觸摸一體立式機等自助設(shè)備進行AI問答，迅速了解業(yè)務(wù)流程和辦理指引，減少等待時間，提升業(yè)務(wù)辦理效率。

讓技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)于民生需求，是新時代政務(wù)服務(wù)的必答題。楓溪鎮(zhèn)表示，將持續(xù)深化“AI+政務(wù)”融合創(chuàng)新，有效打通大模型技術(shù)在政務(wù)應(yīng)用場景落地的“最后一公里”，讓優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)更加可感可及。

楓溪鎮(zhèn)公共服務(wù)中心副主任 佘冬霓：接下來，楓溪鎮(zhèn)人民政府將按照市委市政府推進全市三級政務(wù)服務(wù)“一站式”體系建設(shè)的工作部署及區(qū)委區(qū)政府的工作安排，堅持“更高、更快、更方便”的服務(wù)宗旨，進一步提升全市首個執(zhí)行新標準的鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)效，推動更多民生事項和高頻民生服務(wù)進駐，不斷豐富擴容“便民服務(wù)”本地知識庫，持續(xù)拓寬DeepSeek應(yīng)用場景。

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記 者：方博 許培彬

本期編輯：蔡曉琳

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編 審：劉俊雄