2025年五一假期將至，上海市文化和旅游局提醒廣大游客：合理規劃行程，加強自我防范，健康文明出游。

合理規劃行程。密切關注目的地天氣、交通、景區開放及門票預約情況，合理規劃線路，盡量避開客流高峰時段和擁堵路段，不前往沒有正式開發開放、缺乏安全保障的“野景點”、私設“景點”和“網紅景點”。密切關注出境游目的地安全形勢和注意事項，不前往高風險地區。

強化安全意識。春季天氣多變，晝夜溫差較大，請游客注意保暖，適時增減衣物；自駕游客請提前檢查車況，遵守交通規則，杜絕疲勞駕駛和酒后駕車；乘坐交通工具時全程系好安全帶，水上活動務必穿戴救生設備；參與涉水、高空、高速、探險等高風險項目時，請根據自身健康狀況量力而行，嚴格遵守安全規程，聽從專業人員指導，不做可能危及自身及他人安全的舉動。全國部分地區已進入汛期，山區、河谷等區域易發山洪、泥石流等災害，請及時關注氣象預警，避免前往危險區域。

文明健康出游。遵守景區規定，保護生態環境，尊重當地風俗習慣和宗教信仰，愛護文物古跡，不隨地吐痰、亂扔垃圾。參團旅游選擇正規旅行社，簽訂規范合同，警惕“不合理低價游”，提前購買旅游意外保險，維護自身權益。保持良好衛生習慣，低碳節約，綠色出游。

妥善應對突發情況。入住賓館酒店、鄉村民宿時，詳細了解疏散通道、安全出口設置情況；遭遇交通意外、自然災害、火災等突發事件時，要沉著冷靜，聽從現場工作人員指揮，及時調整行程并避開危險區域。

如遇緊急情況，請及時報警求助。旅游投訴請撥打市民服務熱線12345。在海外遇有緊急情況，請撥打當地報警電話并就近聯系中國駐外使領館獲取領事保護（外交部全球領事保護與服務應急熱線：+86-10-12308或+86-10-65612308）。

五一假期旅游服務提示

案例一 臨時退團損失誰承擔？

黃女士報名了日本北海道的行程，準備假期帶孩子去旅游。但臨近出發前，黃女士的女兒高燒不退，即刻就向旅行社提出了退團。黃女士認為，行程還未出發，旅行社應該全款退回。但經核實，旅行社已經支付了機票、酒店以及當地的地接費用，經過幾番溝通，損失還是相當高。

提示：根據《中華人民共和國旅游法》的相關規定，合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。最終旅行社將已發生的費用扣除后，剩余款項退還給了黃女士，合同解除。很多游客在簽訂合同的時候并未仔細閱讀相關條款，等到發生問題后就簡單地認為旅游產品也應該適用于“七天無理由退款”、違約條款不公平等。事實上旅游不同于普通商品，旅行社需提前預訂機票、酒店、門票等，若游客臨時取消行程，旅行社已支付相關費用并不一定能追回。

案例二 突發事件打亂行程，游客滯留費用如何劃分？

游客通過某旅行社報名參加土耳其10日跟團游，在旅行后半程，當地突發自然災害，原定的航司因天氣原因取消航班，導致整團無法按原計劃按時返回上海。最終，整團改簽至兩天后返程，旅行社協助游客安排滯留期間住宿，由地接導游向團友收齊住宿費用后統一交給地接社，游客亦可選擇自行外住。游客希望旅行社承擔住宿費用，雙方協商未果。

提示：根據《中華人民共和國旅游法》的相關規定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，造成旅游者滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔。

案例三 游客境外意外受傷，為何陷入救援困境？

游客夫妻2人報名參加某旅行社上海分社組織的希臘土耳其15天旅游團，行程到達土耳其卡帕多其亞游覽，當旅游團到烏奇薩景區，游客稱地接社委派的導游不熟悉團員情況，未作安全警示，導游未陪同，游客按其所指路線行走被絆倒受傷。導游撥打救護車送傷者到當地醫院治療，經醫院診斷，游客傷情嚴重必須進行手術。按當地醫院規定，須付1萬美元定金，游客通過國外親屬緊急匯款進行手術。游客稱醫療期間，旅行社沒有提供醫療和返程幫助，其最后通過醫院開具出院單和登機證明返回上海。

提示：按照《中華人民共和國旅游法》第八十條 旅游經營者應該就旅游活動中的相關安全注意事項，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示。第八十一條突發事件或者旅游安全事故發生后，旅游經營者應當立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務，并對旅游者作出妥善安排。

在行程中，消費者（尤其是中老年、孩童等）要提高安全意識，避免不必要的意外傷害事故發生。消費者應結合自身身體情況選擇適宜的旅游項目，提高購買旅游意外保險的意識，認真選擇旅行社推薦的相關意外保險，保險權益涵蓋旅行變更、人身財物保障、延誤險、出游取消險、緊急救援等，增加必要的減損及保障途徑。

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編輯：頡廉杰

資料：樂游上海

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