2024年8月，湖北省隨縣人民法院審理一起為電商提供刷單、刷好評(píng)服務(wù)的案件，對(duì)刷單平臺(tái)曾某某、網(wǎng)絡(luò)商家吳某某等多人，分別以非法經(jīng)營(yíng)罪、虛假?gòu)V告罪判刑并處罰金。

2024年12月，湖南省長(zhǎng)沙市天心區(qū)法院對(duì)一起不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件作出判決，認(rèn)定被告幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，損害了原告商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，判決被告停止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，向原告賠償經(jīng)濟(jì)損失及合理維權(quán)開(kāi)支共計(jì)10萬(wàn)元。

2025年2月，四川成都某信息技術(shù)有限公司因有償組織人員虛構(gòu)消費(fèi)數(shù)據(jù)、編造店鋪評(píng)價(jià)，被成都鐵路運(yùn)輸?shù)谝环ㄔ号袥Q以公開(kāi)賠禮道歉、參加消費(fèi)領(lǐng)域公益活動(dòng)的方式承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

這一組案件判決結(jié)果表明，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時(shí)代浪潮中，電商平臺(tái)與社交媒體的評(píng)價(jià)體系本應(yīng)是市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的“風(fēng)向標(biāo)”，然而“刷單炒信”卻通過(guò)虛構(gòu)交易、偽造評(píng)價(jià)等手段人為制造數(shù)據(jù)泡沫，不僅損害了消費(fèi)者權(quán)益、擾亂了市場(chǎng)秩序，而且動(dòng)搖了社會(huì)誠(chéng)信的根基。令人欣慰的是，近年來(lái)，隨著我國(guó)法治建設(shè)的持續(xù)深化，法律利劍直指“刷單炒信”亂象，以雷霆之勢(shì)捍衛(wèi)市場(chǎng)公平，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益筑牢法治屏障。

“刷單炒信”并非簡(jiǎn)單的商業(yè)失信，而是網(wǎng)絡(luò)虛假交易行為，其危害性不容小覷。首先是直接侵害消費(fèi)者權(quán)益。虛假的高銷(xiāo)量與好評(píng)構(gòu)成信息欺詐，對(duì)消費(fèi)者形成誤導(dǎo)，侵犯了他們的知情權(quán)和選擇權(quán)。其次，嚴(yán)重破壞公平競(jìng)爭(zhēng)秩序?！八纬葱拧迸で耸袌?chǎng)資源配置機(jī)制，導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)，損害了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益，也危及網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的口碑和聲譽(yù)。再者，影響社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)。當(dāng)“銷(xiāo)量過(guò)萬(wàn)”“五星好評(píng)”淪為可批量制造的標(biāo)簽，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任受到打擊，市場(chǎng)信用評(píng)價(jià)機(jī)制的公信力必然受挫，進(jìn)而影響到整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信體系建設(shè)。

當(dāng)前，我國(guó)已構(gòu)建起多層次的法律規(guī)制體系，明確將“刷單炒信”定性為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，這在《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律中都能找到依據(jù)?！八纬葱拧笨赡艹袚?dān)的法律責(zé)任不僅有行政處罰，而且包括民事責(zé)任和刑事責(zé)任。刷單行為給消費(fèi)者、誠(chéng)信商家等造成損害的，相關(guān)主體可依法追究其民事責(zé)任，要求賠償因虛假交易而遭受的損失。情節(jié)嚴(yán)重的“刷單炒信”行為，還可能構(gòu)成犯罪，被追究刑事責(zé)任。

“人而無(wú)信，不知其可也。”誠(chéng)信是商家立足市場(chǎng)的根本?！八纬葱拧彪m然可能在短期內(nèi)為商家提升店鋪的銷(xiāo)量和排名，但這種繁榮是虛假的、不長(zhǎng)久的，一旦被查處，商家不僅面臨巨額罰款，還將失去消費(fèi)者的信任和本可占有的市場(chǎng)份額。因此，商家應(yīng)樹(shù)立正確經(jīng)營(yíng)理念，努力以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和較高的服務(wù)滿(mǎn)意度贏得市場(chǎng)認(rèn)可。消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)并積極參與監(jiān)督。消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，要保持理性和清醒的頭腦，通過(guò)查詢(xún)生產(chǎn)廠家信譽(yù)、走訪調(diào)查等方式多渠道了解商品信息，而不能一味地被高銷(xiāo)量和好評(píng)所迷惑。此外，消費(fèi)者應(yīng)積極參與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)“刷單炒信”行為及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。電商平臺(tái)要加強(qiáng)監(jiān)管，加大技術(shù)投入，利用先進(jìn)的算法識(shí)別異常交易和虛假評(píng)價(jià)，及時(shí)采取措施攔截刷單行為。監(jiān)管部門(mén)要完善工作機(jī)制并加大執(zhí)法力度，細(xì)化對(duì)“刷單炒信”行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施，提高預(yù)警和查處能力，讓“刷單炒信”無(wú)所遁形。

“刷單炒信”就像一場(chǎng)虛幻的泡影，看似絢麗多彩，實(shí)則脆弱易碎。我們堅(jiān)信，只要消費(fèi)者、商家、平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)心往一處想、勁往一處使，擰成一股繩，就一定能徹底鏟除“刷單炒信”這一頑疾，筑牢數(shù)字經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信基石，營(yíng)造誠(chéng)信公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和理性有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，讓每一筆交易都經(jīng)得起誠(chéng)信和時(shí)間的檢驗(yàn)。

作者：劉曉芬 制圖：周穎 李峻宇

編輯：李元