來源：江蘇省消保委

今年年初，江西吉安的李先生，在某視頻平臺偶然刷到了一部短劇，被劇情吸引后，為了繼續(xù)觀看，按照頁面的引導(dǎo)支付了0.03元開通了會員試用服務(wù)。看完短劇后，刪除了該App，讓他意想不到的是，之后的幾個月該App竟然每月都按期扣除了會員費用。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第十條規(guī)定：經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。

近期，消保委也接到消費者投訴，反映試用了某款A(yù)PP應(yīng)用，承諾免費試用7天，消費者因沒有在規(guī)則條款約定“到期前24小時內(nèi)取消”而被扣費。

法律法規(guī)對經(jīng)營者“顯著提醒”“消費者自主選擇”進行了規(guī)定，很多扣費爭議發(fā)生的原因雖然是消費者沒有取消，但實則是經(jīng)營者對“顯著提醒”的責(zé)任沒有履行到位，或者是自動展期、續(xù)費的服務(wù)方式提醒不顯著，或者是僅提醒了自動展期、續(xù)費的服務(wù)方式，并沒有在自動續(xù)費前提醒消費者扣費。

經(jīng)營者履行主體責(zé)任時，不能僅限于“提示過了”，而要在如何顯著提醒，比如提醒的字體設(shè)置，提醒渠道是否要增加，如何完善提醒的內(nèi)容，比如除了扣費通知，是否也要提醒取消的操作步驟等，主動履行保護消費者合法權(quán)益的義務(wù)，提升消費體驗，防止?fàn)幾h發(fā)生。

消費者購買會員服務(wù)時，要仔細(xì)閱讀相關(guān)的協(xié)議，定期檢查自己的賬戶設(shè)置，及時取消不需要的服務(wù)。會員服務(wù)取消后，截圖保留記錄，如后續(xù)發(fā)生扣費可作為維權(quán)憑證。

來源：蘇州工業(yè)園區(qū)消保委