「核心提示」
健康透支背后的行業警示。

作者 |高宇哲

邢昀

4月25日，“猿輔導員工猝死在公司”的消息沖上熱搜。隨著事件發酵，“猿輔導猝死員工親屬發聲”“猿輔導前員工稱1人帶400個學生”等相關詞條陸續登上熱搜。

25日上午10點30，猿輔導就武漢公司員工意外離世做出回應，稱“該同事發生意外期間，正值武漢公司員工倒休假期，當日所在團隊沒有安排加班。”并表示會陪伴員工親人，處理好后續事宜。

這一回應似乎并不具備足夠的說服力，該條回應下方“加班364天+1天沒安排加班=不關我事兒”成為高贊評論。

年輕生命的消逝，激起全網打工人的憤慨。而這次猝死事件也并非孤例，2024年3月6日，高途教育一名年僅26歲的員工在出租房內去世，手邊還有未完成的工作。在反內卷的號召下，教培行業員工接連猝死，也揭開了教培行業高壓的一角。

1、“狼性文化”背后，年輕員工猝死

梳理整個事件，從相關報道來看，事情在兩天前就已經發生。

4月22日晚，猿輔導武漢公司的一名員工在公司加班后徹夜未歸。根據《澎湃新聞》的報道，當晚8點，該員工跟女友說加完班后就回家，但在9點之后這名員工便與家人失聯。

23日上午，有保潔人員在事發辦公樓發現該員工已無生命體征。

據《正在新聞》報道，23日有員工突然接到公司通知，因“網絡故障”調休一天，員工不能去公司上班。同日，有事發辦公樓的底商員工看到警車、救護車、殯儀館的車都停在樓下。

24日，武漢公安東湖新技術開發區分局的工作人員證實了猝死事件確有發生，由于猿輔導和死者家屬還沒有提交相關申報材料，是否為工亡，還需要經過調查和領導審批。

在猿輔導的官方回應中，這名突發意外不幸離世的員工“加入公司5年時間，工作上愛崗敬業，有責任感，業績表現一貫保持優秀，”猿輔導也表示，在事發第一時間成立了專項工作組。

《澎湃新聞》的報道還原了這個年輕人更多信息，他2020年畢業于華中農業大學，畢業后一直在猿輔導工作。勤懇付出，但家世較為坎坷，父親早年離世，現與母親和家人共同生活。令人感慨的是，他原計劃于5月2日結婚，正要迎來屬于自己的幸福家庭。

值得注意的是，在猿輔導的回應中，該員工發生意外期間，團隊沒有安排加班。但《新快報》援引網友在社交平臺上的留言，這名員工因為五一結婚才選擇了連日加班。

實際上，4月、5月，教培人通常已經開始為暑期班招生忙碌準備。

事件的持續發酵下，有不少教培行業從業者發聲。一名猿輔導前員工告訴《豹變》，任職期間曾有同事高燒近40度請假被拒，最后開會時病倒在辦公室只能讓120拉走。

這種高壓的工作氛圍，并非猿輔導的“專利”，其他教培機構也是類似風格。一位社交媒體用戶在相關帖子下留言稱，在教培行業工作近5年，先后換過3家機構，行業加班亂象并非一天兩天，各家機構為了用戶增長，最終把壓力落在一線銷售身上。

這也為不少從業者帶來陰影，上述前員工提到，有同事在離職三年后仍有陰影，只能選擇轉行；另有猿輔導前員工告訴《豹變》，拉通話的數據表幾乎讓他今生難忘，上廁所一旦超過5分鐘就會被組長“問詢”。

2、高壓下的教培人：一個班主任帶370個學生

有前員工向《豹變》透露，“雙減”之后，線下不允許開辦補習班，教培機構在搶奪流量上的壓力反而更大了。搶奪用戶的任務，主要落在銷售崗和教師崗，因此猿輔導的銷售普遍工作強度較高，就連班主任也有銷售任務。

一般來說，銷售崗的工作時間從下午1點半到晚9點半。服務于不同的用戶，猿輔導內部的銷售崗分為系統班、特訓班等，系統班是維護已有的家長用戶，主要任務是跟蹤用戶，爭取續費；特訓班是拓展新用戶，將試課的家長轉化為付費用戶。小組成員的具體任務量由主管制定。

上述前員工提到，他所在的系統班在服務期，要求每天跟蹤12個溝通（電話），內容包括了解學生的學習情況、上課時間是否合理等，時長超過5分鐘算有效，深入溝通一般要10-15分鐘，每天打電話的時長在3-4個小時以上。組長會要求截圖電話的重點內容，例如問清楚用戶為什么不報名、不續費等，如果沒聊到重點內容視為無效。

另外除主講老師，班主任也有銷售任務，小學的班主任一個人至少負責370個學生。該前員工告訴《豹變》，班主任的工作任務更為繁重，包括帶班、社群運營、跟課、電話任務、課后輔導、學期轉化等。

上述員工提到，“雙減”之前還能正常下班，2022年之后老員工也經常加班到凌晨，“續報期跟流氓一樣瘋狂騷擾家長”。另一位在2023年離職的前員工告訴《豹變》，自己主要負責拓展新用戶的特訓班，甚至要連干七八天才能休息，他提到“這里的離職率能達到50%以上，之前有一批培訓了120多人，最后只剩下一兩個”。

3、“雙減”之后，員工壓力未減

不難發現，猿輔導的“內卷”在近兩年加劇，正如猿輔導工作人員曾向媒體回應的，公司內部的高壓或與“雙減”后行業競爭之下公司增長壓力巨大有關。

2021年7月，國家出臺“雙減”政策，旨在減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔，緩解教育焦慮。現有學科類培訓機構統一登記為非營利性機構，同時嚴禁資本化運作。

過去在線上瘋狂投流獲客、拓展規模的在線教育玩家們紛紛調整業務。猿輔導也將公司做了拆分，過往教培的業務，完成營改非后，放在北京猿輔導線上學科培訓學校；而另一家北京看云控股有限公司，則覆蓋教育科技、新消費品、企業服務、數字出版等多個板塊，進行過咖啡店、月子中心、羽絨服等嘗試。

不過，對于教培業務來說，壓力只增不減。嚴格管控下的市場，最重要的是獲客渠道縮水。

從2019年開始的三年里，在線教育頭部企業們通過在各種網絡平臺大量投放信息流、品牌廣告，進行獲客轉化，帶來快速增長。而這種模式也在“雙減”政策中被加以限制。政策要求，“確保主流媒體、新媒體、公共場所、居民區各類廣告牌和網絡平臺等不刊登、不播發校外培訓廣告”。

此后各地也出臺了相關的培訓機構廣告“禁令”。雖然教育培訓類廣告并沒有被完全禁止，但是獲客方式被嚴重限流。這些都讓教培機構面臨更大的壓力，也進一步傳導到員工層面，用更少的人做更多的事，各種指標推動員工瘋狂“打陌拜”、地推。

尤其是電話營銷這種方式，成了精準獲客的重要渠道。

在黑貓平臺，與猿輔導有關的投訴近千條。除退款延遲等投訴外，一條今年1月5日的投訴稱，由于課程到期沒有續報，猿輔導的營銷人員，在晚上11點還在營銷課程，累計發送上千條短信構成騷擾。

事實上，線上教育一直存在黏性低、續報率低等行業問題。2020年，俞敏洪在出席豌豆思維融資發布會時提到，在線教育續報率達到80%是“生死線”，低于這個比例活不了。據《在線教育網課2020年市場白皮書暨2021年前瞻報告》，猿輔導旗下斑馬AI課和猿輔導網課續報率為71.82%和68.33%。

在招聘網站上，猿輔導在全國各地仍有多個崗位待招，不少招聘標題中強調“雙休不早起”。有前員工告訴《豹變》，猿輔導原則上會給到加班費，或者用調休抵銷，但如果離職了就說不準了。

當“狼性文化”異化為對員工健康的透支，當“內卷”演變為無法承受的生命之重，當加班成為常態，休息成了例外，一切便像是筑在了流沙之上。