山東
為深化社區養老服務體系建設，助力老年群體跨越“數字鴻溝”，4月22日，煙臺聯通聯合煙臺市芝罘區民政局創新開展“智慧助老·暖心服務”專項行動。此次活動以數字技術賦能傳統服務，通過場景化服務模式，展現了通信企業在適老化服務領域的探索與實踐。
活動籌備階段，依托智能化養老服務平臺數據支撐，煙臺分公司組建專業服務團隊開展需求調研。通過電話關懷、社區走訪等形式，深入了解老年群體在智能設備使用、日常通信服務等方面的具體訴求。特別設立“銀齡服務專線”，由經過適老服務專項培訓的客服人員，以通俗易懂的語言講解便民服務舉措，累計觸達老年用戶200余人次，建立起"有溫度"的服務連接。
活動現場打造“沉浸式”助老服務場景，設立三大功能服務區：在“智享生活”體驗區，技術人員手把手指導老人使用健康監測、緊急呼叫等實用功能；“安心守護”服務區提供智能設備調試、通信安全知識講解等個性化服務；“智慧課堂”互動區通過情景模擬教學，幫助老人掌握視頻通話、線上問診等數字生活技能。現場累計為34位長者建立專屬服務檔案，贈送適老化終端設備20臺，同步開通"助老服務直通車"綠色通道。
本次活動不僅實現服務效能提升，更通過“服務日志+用戶反饋”雙維度評估機制，梳理出老年群體在智能應用、網絡安全等領域的17項共性需求。針對老人反映的“操作記憶難”“功能選擇困惑”等問題，煙臺聯通宣布啟動“銀齡賦能計劃”，將聯合社區定期開展“移動課堂”“數字管家”駐點服務，并研發可視化操作指引系統，通過圖標化界面、語音輔助功能優化設備使用體驗。
此次政企協同的創新實踐，標志著煙臺聯通“科技助老”服務進入3.0階段。未來，煙臺分公司將持續升級“五心”服務體系，通過“線上智能平臺+線下服務驛站”的雙輪驅動模式，打造全場景適老化服務生態，讓數字化轉型成果更公平地惠及老年群體。
（通訊員 陳文文）
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