**醫院患者投訴檔案（模板）

• 導語：根據《醫療機構投訴管理辦法》第三十七條規定，醫療機構應當建立健全投訴檔案，立卷歸檔，留檔備查。醫療機構投訴檔案應當包括以下內容：（一）患者基本信息；（二）投訴事項及相關證明材料；（三）調查、處理及反饋情況；（四）其他與投訴事項有關的材料。為此，杏林職苑特編制《醫院患者投訴檔案》（模板），可供各級各類醫療機構參考。

目錄

一、檔案袋封面內容

二、檔案袋內材料內容

（一）患者基本信息

（二）投訴事項及相關證明材料

（三）調查、處理及反饋情況內容

（四）其他與投訴事項有關的材料內容

附：**醫院患者投訴檔案（模板）

一、檔案袋封面內容

1.檔案編號：包括具體編號，可按年份+流水號格式編制，如2025001。

2.患者姓名：填寫患者真實姓名。

3.投訴時間：具體年/月/日/時/分。

4.檔案建立時間：具體年/月/日。

5.負責科室/人員：填寫處理投訴的科室名稱或人員姓名。

6.卷內目錄內容：

卷內目錄內容包括序號、文件名稱、頁數、備注。其中，文件名稱包括：患者基本信息表、投訴事項及相關證明材料、調查、處理及反饋情況記錄、其他與投訴事項有關的材料。

7.檔案審核與歸檔：

審核人：填寫審核人員姓名。

審核意見：如“檔案內容完整，符合歸檔要求”等。

審核時間：具體年/月/日。

歸檔時間：具體年/月/日。

歸檔人：填寫歸檔人員姓名。

注：購買所屬專欄后即可閱讀全文。

本專欄《醫院投訴管理及醫療糾紛預防和處理指引》包括醫院投訴管理及醫療糾紛預防和處理必備制度、流程和表單等方面內容。歡迎將本專欄加入書架收藏。