“一個案例勝過一打文件。”為充分發(fā)揮典型案例示范指導(dǎo)、規(guī)范引領(lǐng)和價值導(dǎo)向作用，福建省高級人民法院和福建省廣播影視集團聯(lián)合打造《熱案大家談》節(jié)目，重點圍繞群眾關(guān)切、企業(yè)關(guān)注、行業(yè)關(guān)心的重點熱點案件，采取新聞事件回顧和專家學(xué)者訪談的方式，開展故事性、實用性、服務(wù)性兼具的以案釋法、融情議理，以事關(guān)民生的小案例展現(xiàn)司法為民大作為，營造尊法學(xué)法守法用法的濃厚氛圍。

節(jié)目以每兩周一期的頻次，于周五晚19：30在福建電視臺新聞頻道《現(xiàn)場》欄目播出。福建高院新媒體平臺同步推送，歡迎關(guān)注。

第十五期

讓我們一起來關(guān)注

《“美麗”的陷阱》

基本案情

愛美之心人皆有之，隨著醫(yī)療美容需求日益旺盛，“皮秒”“水光針”“光子嫩膚”等各種新型美容項目日漸流行，一些美容機構(gòu)爭相開展醫(yī)療美容服務(wù)，行業(yè)亂象層出不窮，引發(fā)的醫(yī)美糾紛更是屢見不鮮。來福州旅游的張女士就遭遇了美容變“毀容”，因術(shù)后效果不符預(yù)期，她質(zhì)疑機構(gòu)資質(zhì)與宣傳承諾，最終雙方對簿公堂。

張女士的本職工作是一名美容顧問。2022年3月，在福州旅游期間，張女士想著旅游、變美兩不誤，于是便團購了福州一家醫(yī)美機構(gòu)的超皮秒美容套餐。

當天的美容體驗還算順利，張女士也對效果期待滿滿。做完美容后，她就回到了酒店休息，然而第二天，噩夢開始了。

第二天早上起來，張女士覺得臉很痛，一照鏡子，發(fā)現(xiàn)自己的臉竟然腫了，而且還有紅斑、水皰，太可怕了。

疼痛難忍的張女士，立馬找了福州的一家醫(yī)院進行診治，醫(yī)院診斷為燒傷、細菌性感染。張女士心急如焚，當天下午，她輾轉(zhuǎn)來到了另一家醫(yī)院，這一次醫(yī)院診斷為接觸性皮炎、濕疹樣皮炎。

出于自己美容顧問的職業(yè)經(jīng)驗，張女士認為自己的毀容和前一天的美容服務(wù)一定有關(guān)系，于是便找到這家醫(yī)美機構(gòu)討個說法，然而，對方并不認賬。

張女士很生氣，去查了這家醫(yī)美機構(gòu)的信息，經(jīng)查證，發(fā)現(xiàn)該醫(yī)療美容機構(gòu)沒有資質(zhì)，竟然還給顧客提供服務(wù)。憤怒的張女士立馬撥打了12345進行投訴，最終福州市鼓樓區(qū)衛(wèi)生健康局在核查事實無誤后，對該醫(yī)美機構(gòu)作出行政處罰，處以罰款50000元及沒收違法所得16000元。

美容變“毀容”，張女士的生活和工作都因此受到了嚴重的影響，為了維護自己的合法權(quán)益，張女士最終對該美容機構(gòu)提起了訴訟，要求對方退還服務(wù)費9800元、賠償三倍服務(wù)價款29400元。

鼓樓法院經(jīng)審理認為，本案主要爭議焦點為醫(yī)美機構(gòu)的行為是否構(gòu)成欺詐、是否應(yīng)當承擔賠償責(zé)任以及賠償金額的認定問題。醫(yī)美機構(gòu)在明知其不具有醫(yī)療美容相關(guān)資質(zhì)情況下，仍然向張女士提供案涉服務(wù)，該行為侵犯了消費者的知情權(quán)，對消費者的消費抉擇產(chǎn)生重大影響，構(gòu)成欺詐。

欺詐行為確定，但在案件的審理過程中，該美容機構(gòu)卻以張女士本人從事美容顧問為由，認為張女士在知曉皮秒服務(wù)操作流程的情況下，依舊自愿接受皮秒服務(wù)，想要以此推卸責(zé)任。

醫(yī)美機構(gòu)雖然主張張女士知悉皮秒操作流程、注意事項，但未舉證證實張女士對醫(yī)美機構(gòu)不具有手術(shù)資質(zhì)的事實明知，并且也不能因此違反法律法規(guī)的禁止性規(guī)定。醫(yī)美機構(gòu)未能提交診療記錄等材料證明其按相關(guān)醫(yī)療美容規(guī)范為張女士提供美容服務(wù)，亦無證據(jù)證實張女士現(xiàn)有病癥為其他原因所致，推定張女士的損害后果與醫(yī)美機構(gòu)的行為存在因果關(guān)系。

最終，鼓樓法院認定醫(yī)美機構(gòu)有過錯，支持張女士退還服務(wù)費9800元，賠償三倍服務(wù)價款的訴請。同時，判決醫(yī)美機構(gòu)賠償張女士醫(yī)療費、誤工費、鑒定費、精神損害撫慰金等共計34476.44元。

因美容消費存在經(jīng)營者的資質(zhì)不足、消費告知不足等原因，侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生。消費者在選擇“醫(yī)美”機構(gòu)時，一定要謹慎查看醫(yī)美機構(gòu)的《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》及主診醫(yī)師的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，結(jié)合所選擇的醫(yī)療美容項目，判斷該機構(gòu)是否具備從事相關(guān)醫(yī)療美容服務(wù)的資質(zhì)。在追求美麗的同時確保生命健康安全，當合法權(quán)益受到侵害時，采取合理合法方式維護自身權(quán)益。

大家談

醫(yī)療美容機構(gòu)需要具備哪些資質(zhì)？在日常監(jiān)管中，無資質(zhì)開展醫(yī)美服務(wù)的機構(gòu)主要存在哪些典型的違法行為？衛(wèi)生健康監(jiān)督部門都有哪些措施予以有效監(jiān)管？

對于消費者來說，面對誘人的廣告促銷，如何才能把好醫(yī)美消費的安全關(guān)？如果遭遇醫(yī)美糾紛，消費者又該如何維權(quán)？

本案中認定醫(yī)美機構(gòu)構(gòu)成欺詐的關(guān)鍵依據(jù)是什么？法院判決醫(yī)美機構(gòu)承擔三倍懲罰性賠償，并要賠償張女士醫(yī)療費、精神損害撫慰金等損失共計3萬余元，這都是出于什么法律規(guī)定做出的裁決？

本案的判決結(jié)果具有什么積極的法律效果和社會效果？

本案中適用《消費者權(quán)益保護法》中的三倍賠償而非《醫(yī)療事故處理條例》，反映出醫(yī)美糾紛法律性質(zhì)認定的哪些特點？

當前《消費者權(quán)益保護法》在應(yīng)對新型醫(yī)美糾紛時是否存在哪些法律適用難點？如何進一步規(guī)范良莠不齊的醫(yī)美市場，有哪些意見建議？