在消費階段性疲軟、行業(yè)內卷加劇的背景下，什么才是口腔醫(yī)療服務連鎖機構的出路？

答案顯然與“構建差異化優(yōu)勢”有關。而這，也的確成為了近年來國內口腔醫(yī)療服務行業(yè)發(fā)展的主旋律，各大口腔連鎖機構紛紛投身其中，以期尋得突破。

在北京、上海、廣州、深圳等近50座城市開設超130家專業(yè)口腔醫(yī)療服務機構的泰康口腔集團（下文簡稱泰康口腔），每年服務人次已超200萬。動脈網獲悉，作為泰康保險集團旗下的大型口腔連鎖機構，探索醫(yī)險結合的創(chuàng)新商業(yè)模式一直是泰康口腔的核心戰(zhàn)略，而在口腔行業(yè)數智化的當下，通過數智化構建差異化服務優(yōu)勢，正成為其精準醫(yī)療、精細運營的有效工具。

例如，泰康口腔的數智化建設理念是以客戶為中心，以醫(yī)生效率提升及能力建設為支點，推動“規(guī)范化診療”與“差異化優(yōu)勢”的雙軌并行，為患者提供“更安全、更精準、更有溫度”的口腔健康服務。“數智化”與“差異化”的同框出現，表明了數智化之于泰康口腔構建差異化優(yōu)勢的重要意義。

而在4月22日，泰康口腔司慶媒體開放日活動上，泰康保險集團管委會成員、泰康口腔CEO陳宏華，泰康口腔副總裁兼首席醫(yī)療官程小林，泰康口腔CTO姜正林以及泰康口腔運營中心總經理成昱虹分別就相關議題進行了分享，并強調了數智化對泰康口腔構建差異化服務優(yōu)勢及精細化管理體系方面的重大價值。

01

打造“預防-診療-隨訪”閉環(huán)，數智化賦能口腔全生命周期管理

在詳解數智化如何賦能泰康口腔打造差異化服務優(yōu)勢之前，我們需要明確泰康口腔的差異化服務優(yōu)勢是什么？

針對這一問題，許多了解泰康口腔乃至泰康保險集團的人或許都會脫口而出一個答案——“齒險融合”。這是泰康口腔在商業(yè)模式方面的創(chuàng)新，也是其最具傳播力的一大亮點，但絕非是其全部亮點。

實際上，近年來，泰康口腔一直在積極調整業(yè)務結構，由原有的對正畸、種植的高度依賴向全科診療轉型，或者，一個更為精準的表述是，向客戶的口腔全生命周期健康管理轉型。

泰康保險集團管委會成員、泰康口腔CEO陳宏華強調：“我們希望從兒童時期到成年時期再到老年時期，客戶都能在泰康口腔得到專業(yè)的口腔健康解決方案；進一步來看，我們更希望提供從前期預防到中期診療再到后期隨訪的全流程、全方位口腔健康管理。”

泰康保險集團管委會成員、泰康口腔CEO陳宏華

對此，泰康口腔不僅在醫(yī)療團隊加強全科診療思維的建立及實踐，著力打造多科學聯合治療體系，還于2024年全面推進診療智能化升級，以數智化技術賦能口腔全生命周期智能化健康管理體系。

先來看備受重視的診療階段。首先，對輕問診（無到店需求）的患者而言，泰康口腔提供了線上問診的方式以供選擇；對于有到店就診需求的患者而言，泰康口腔亦會根據患者情況智能匹配合適的門店以降低患者決策成本。

爾后，在諸如口掃、CBCT等數智化設備的支持下，在泰康口腔AI輔助診斷系統、AI病歷質控系統的輔助下，患者可得到全面的口腔健康報告、個性化的口腔健康檔案和個性化的治療方案，全面了解自身口腔健康狀況的同時，其口腔健康問題也能獲得個性化、精準化的診療。

再來看此前（相對）被忽視的預防和隨訪階段。基于自建的專有數據標準和AI算法模型，泰康口腔可根據患者的不同特征和口腔健康情況，為其提供個性化的口腔疾病預防知識推薦和個性化的智能隨訪計劃制定。在此基礎上疊加個性化治療方案，泰康口腔即可為患者提供個性化、精準化的口腔全生命周期健康管理服務。

此外，值得一提的是，2025年，泰康口腔也緊跟大模型發(fā)展浪潮，在大模型與專業(yè)醫(yī)生智庫的支持下，自主研發(fā)了“AI牙醫(yī)”，不僅可支持24小時全天在線預檢分診，還能基于患者口腔健康檔案形成個性化的防治方案。

并且，泰康口腔還將“AI牙醫(yī)”與在線客服系統結合，打造了7X24小時在線的智能客服機器人。該機器人不僅可解答預約掛號、收費標準、術后護理等常規(guī)問題，還可根據患者以往就診記錄和偏好提供預約提醒、復診通知、口腔保健知識推送等個性化服務。

不可否認的是，泰康口腔的這場數智化升級，正在為其踐行口腔全生命周期管理理念提供強勢賦能，也正在讓智能化、個性化的口腔健康服務惠及更多民眾。并且，這場數智化升級，還將惠及口腔全生命周期管理服務中的另外兩個關鍵角色——醫(yī)生和口腔醫(yī)療服務機構。

02

釋放醫(yī)生精力，數智化助力醫(yī)生聚焦核心診療業(yè)務

優(yōu)質醫(yī)生資源稀缺，一直是長期困擾國內口腔醫(yī)療服務行業(yè)高質量發(fā)展的難題。

泰康口腔的數智化發(fā)展戰(zhàn)略強調以“醫(yī)生效率提升及能力建設”為支點。訪談中，泰康口腔副總裁兼首席醫(yī)療官程小林也明確了其中內涵——現階段應用數智化的核心價值在于釋放醫(yī)生的精力，進而使其能夠專注于復雜病例的攻堅和個性化服務設計。

泰康口腔副總裁兼首席醫(yī)療官程小林

基于此，泰康口腔或自研，或攜手第三方企業(yè)，應用了多款產品提升醫(yī)生工作效率。具體而言，除前文所提及的智能隨訪系統可降低與患者溝通時間成本外，泰康口腔還自研推出智能電子病歷助手和智能病歷質控系統。

前者可通過自動采集診療數據并融合醫(yī)患溝通信息生成結構化電子病歷“草稿”，從而有效提升病歷書寫效率與規(guī)范性，提高醫(yī)生工作效率。需要注意的是，泰康口腔CTO姜正林強調，現階段由于大模型“幻覺”等問題和出于對醫(yī)療健康行業(yè)的敬畏之心，智能電子病歷助手所生成的病歷“草稿”，均需通過醫(yī)生確認后方可生效。

泰康口腔CTO姜正林

后者則主要以“智能糾錯、結構引導、數據可視”為核心價值，為病歷書寫提供專業(yè)的質量控制服務。據悉，該系統內置的智能糾錯引擎能夠自動識別病例中的缺失字段和矛盾描述，且其中內置的結構化病歷模板亦可智能提示解剖定位詞、診療代碼，引導醫(yī)生標準化錄入病歷內容，從而確保病歷書寫實現標準化，為開展口腔全生命周期管理服務奠定基礎。

不僅如此，該系統所配備的數據可視化功能還能直觀呈現科室病歷的質量情況并自動生成病歷質檢報告，對高頻錯誤類型進行追蹤，為醫(yī)療質量控制與管理提供數據可視化支撐。

盡管現階段數智化對醫(yī)生的賦能主要集中在效率提升方面，但程小林也表示：“數智化是否可以‘能醫(yī)生所不能’？這是值得期待的未來。”

03

升級運營管理體系，數智化助力提升運營管理效能

數智化在口腔連鎖運營方面的應用歷史悠久。泰康口腔也建立了完善的數智化運營管理體系。

例如，通過集成財務共享平臺、齒科云平臺、供應鏈系統以及人力資源平臺、智能隨訪等數字化模塊，泰康口腔構建了涵蓋人員、設備、耗材與財務的智能化運營管理體系，實現了醫(yī)療運營優(yōu)化、客戶服務升級和診所管理協同，進而全面提升了連鎖機構運營效率。

并且，依托經營分析平臺，泰康口腔還能對診所收入結構、成本分布及客戶滿意度等核心指標進行實時監(jiān)測與深度挖掘，從而可精準識別運營短板，優(yōu)化服務策略與資源配置，實現管理效能和服務質量的全面提升。

在此基礎上，泰康口腔還在不斷探索數智化在運營管理方面的應用與升級。2025年，泰康口腔耗材掃碼出入庫項目正式上線。該項目可有效降低運營成本并進一步加強耗材管理合規(guī)性，為泰康口腔開展精細化管理提供支持。泰康口腔CTO姜正林表示：“這一項目是泰康口腔齒科云系統的關鍵升級，將為泰康口腔的數字化轉型與智能化升級奠定堅實基礎。”

毋庸置疑的是，在未來，持續(xù)深化數智化賦能口腔醫(yī)療服務的戰(zhàn)略布局是泰康口腔已然確定的發(fā)展規(guī)劃。訪談中，姜正林也分享了泰康口腔視角下數智化未來的發(fā)展方向。其間既有智能診斷及影像分析的升級，AI智能化培訓的深化應用，亦有AI智慧診療方案及最優(yōu)方案的探索落地……

基于此，在客戶服務方面，泰康口腔未來將持續(xù)通過智能客服、AI智能問診等優(yōu)化服務體驗；而在內部管理方面，其亦將依托客戶精準畫像、動態(tài)知識庫及輔助診療功能集成、耗材智能管理、電子病歷檢查等舉措提升運營效率與診療標準化，構建起一個全面高效、精準智能的口腔醫(yī)療服務體系，進一步驅動客戶全生命周期口腔健康管理。

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