守護心靈健康，熱線伴您同行

忻州市“12356”心理援助熱線正式開通

認識

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為健全社會心理服務體系，向人民群眾提供更加優質便捷的心理健康服務，國家衛生健康委協調工業和信息化部設置“12356”作為全國統一心理援助熱線電話號碼。4月21日，忻州市衛健委根據《山西省衛生健康委員會關于應用“12356”全國統一心理援助熱線電話號碼的通知》（晉衛醫函〔2025〕15號）文件要求，正式開通了“12356”心理援助熱線。

忻州市“12356”心理援助熱線依托忻州市社會福利精神康寧醫院（忻州市精神衛生中心）運行，配備專業的心理咨詢師和精神科醫師，每日為群眾提供不少于18小時的心理援助服務。

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情緒疏導

面對壓力、焦慮、抑郁等情緒問題時，熱線提供傾聽與共情，幫助您緩解心理負擔。

02

危機干預

若出現自殺傾向、急性應激反應等緊急情況，專業接線員將第一時間介入，提供生命支持與轉介服務。

03

心理科普

普及抑郁癥、焦慮癥、睡眠障礙等常見心理問題的識別與應對知識。

全民覆蓋，重點人群優先。

01

普通人群

因工作、家庭、學業等日常壓力需要傾訴者。

02

特殊群體

留守兒童、空巢老人、孕產婦、慢性病患者等心理脆弱人群。

03

危機個體

遭遇重大創傷（如自然災害、親人離世）或處于極端情緒狀態者。

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家屬支持

為精神障礙患者的照料者提供心理支持和護理指導。

無論您身在何處，處于何時，只需記住“12356”這組數字，無區號限制、撥打免費，我們都將為您提供專業、便捷和貼心的心理援助服務。外地區域如需撥打忻州市心理援助熱線，在“12356”前加撥區號0350即可。

撥打指南

如何高效使用熱線？

01

服務時間

每日6:00-24:00時響應，節假日無休。

02

通話流程

撥打12356→接入心理援助熱線接線員。

03

隱私保護

通話內容嚴格保密，不記錄個人信息（如自愿提供，僅用于危急情況救援）。

04

非醫療診斷

熱線不替代醫院治療，疑似嚴重精神障礙患者需及時就醫。

05

資源有限

單次通話時間建議控制在20分鐘內，復雜問題可多次咨詢或轉介線下服務。

常識

問

答

Q

熱線收費嗎？

A

完全免費，通話費用由通信運營商承擔。

Q

熱線能解決所有心理問題嗎？

A

熱線是心理健康服務的“第一站”，需要長期干預的心理問題需結合線下治療。

Q

害怕被貼標簽，不敢求助怎么辦？

A

心理問題與感冒發燒一樣常見，主動求助是智慧與勇氣的體現。

打破偏見，從一通電話開始。

心理健康關乎每個人的生活品質。無論您正經歷短暫的情緒低谷，還是面臨難以承受的心理重負，12356熱線的專業團隊都愿為您提供支持。請記住：求助不是脆弱，而是自我關懷的開始。讓我們攜手消除心理病恥感，共同構建溫暖包容的社會環境！

來源：健康忻州官微