“居民和游客之間的矛盾，解法無非就是互相尊重。在此基礎上，無論是游客在咖啡店，還是居民在自己家，目的不都是希望享受一個靜謐的午后嗎？”和吳筆剛對話，你會不由自主地跟著他的節奏走。他時而專注傾聽，時而侃侃而談，語速不疾不徐，沉穩有力。顯然，他已經深諳“說話的藝術”。

吳筆剛是徐匯公安分局湖南路派出所安福居委的社區民警。作為一名昔日的頂級飛行員，他曾翱翔藍天，參與過“99世紀大閱兵”；作為一名頂流街區的社區民警，他腳踏實地，為民排憂解難。吳筆剛用心用情用智慧，尋求安居與樂業的最佳平衡點，悉心化解一樁樁商居矛盾，積極為“億元街區”安福路的健康發展保駕護航。

不惑之年“學說話”

2017年，年近不惑的吳筆剛調任安福居委社區民警的第一件事就是“學說話”。

0.15平方公里的轄區里，實有人口達5000多人，高檔公寓、西式洋房、老式里弄彼此交錯，屬于混合型社區。短短幾百米的安福路上，坐落著近百家商鋪，每周有超過10萬人次的中外游客來此打卡。

居民中，外籍人員占了五分之一，來自全球20多個國家和地區。不同膚色、不同信仰、不同生活習慣的人們講著英、日、韓、西班牙、阿拉伯等各種語言。而附近老里弄的居民中，許多老人只會講上海本地話，這對長期工作、生活在北方的吳筆剛是另一個挑戰。

而更大的挑戰在心里。一名曾經的金牌飛行員、一名部隊軍官，如今要放下架子、轉變角色，走進千家萬戶。所里的老民警提醒他：第一步得先學會“說話”，說得上話，才進得了門。

于是，吳筆剛緊鑼密鼓開始“學說話”。

對于其他外語語種，吳筆剛在學習簡單問候語的同時，積極尋找“外援”：或是借助手機翻譯軟件同步交流；或是連線物業公司里的多語種人員，以三方通話的形式翻譯溝通。

對于自己不會的上海話，吳筆剛苦練“內功”。上班路上，收聽滬語廣播“磨耳朵”。下社區時，遇到不解的單詞記下來，及時請教身邊的居委干部或樓組長。回到家里，他還拿起女兒的滬語教材，一字一句學起來。

吳筆剛把下社區作為練習“口語”的好機會。向路邊曬太陽的老人家問好，同時不忘宣傳反詐防騙；叮囑在花園里嬉戲玩耍的孩子注意交通安全；到商鋪里和店主聊天，檢查消防設施安全。聊天交談中，他把家長里短記在筆記本上，迅速熟悉了社情民意。

帶著一口夾雜著普通話詞匯的“洋涇浜”，吳筆剛開始融入社區。

日積月累“會說話”

幾個月后，吳筆剛領悟到，同事說的學會“說話”有可能不僅僅指口頭語言，更是指群眾語言。也就是作為社區民警，你得說老百姓聽得懂的話，辦老百姓想要辦的事。

幾年工夫，吳筆剛積累了許多做群眾工作的心得。比如，第一次見面時，得少說多聽，把對方的興趣點、訴求默記在心，然后根據對方特點來確定自己的說話方式。對“悶葫蘆”，要找他感興趣的話題拉近距離；對健談的人，就要打“太極”，他多我少，他少我多，把握好談話節奏。不同對象的關注點不同，相應的談話內容也要有針對性。商鋪業主和員工可能在意每天的營業額，社區里的老年人往往在乎休息和健康，而年輕人通常更看重生活品質。

“安福路上無小事。及時化解商居糾紛矛盾，讓它變得‘宜商宜居’，是我的工作目標。”吳筆剛還說，“社區民警要懂人、懂情、懂心，才能化干戈為玉帛。”

安福路上有家網紅意大利餐廳，生意火爆，顧客盈門。平日要營業到午夜，其戶外就餐位尤其受到網友追捧，但也因其夜間過于喧鬧而引發居民長期投訴。

必須找到商鋪經營與居民生活的最佳平衡點！吳筆剛踏上了自己的溝通之旅。

他多次上門與意大利籍老板尤里促膝談心，語重心長道：“我們中國人常說，遠親不如近鄰。除了經濟利益外，也要考慮到鄰里口碑。好口碑千金難求，會帶來未來收益。”他的話讓尤里若有所思。

同時，吳筆剛走訪餐廳周邊20余戶、80余位居民，挨家挨戶聽取意見，了解到老房子隔音效果差，夜間受噪音影響確實很大。面對居民，吳筆剛則誠懇表示，安福路有網紅地段的特殊性，某種程度上來說算是商居兩用，不能完全對標普通居民區，所以請大家也要考慮實際情況，相互包容和理解。

在吳筆剛持續上門后，尤里最終接受建議，對餐廳局部進行改建，加裝了防噪隔音層、隔音窗等。但夜間戶外就餐位的噪音擾民依舊沒有徹底解決。

吳筆剛苦思冥想，終于找到一個解決方案：晚上9點后停止戶外經營，用優惠措施來引導客人入室就餐，同時關好沿街門窗。這樣既充分保證了商家利益，又減少了噪音擾民。

事實證明，吳筆剛是有遠見的。這家意式餐廳非但沒有因此影響客流，反而因口碑上升、經營有方，從安福路首店走向全國，迄今已開出十幾家分店。

主動作為“善說話”

近年來，安福路因小紅書、抖音等新媒體的加持而火爆出圈。吳筆剛與時俱進，學起了新潮的網絡語言，把“顯眼包”“多巴胺”“特種兵旅游”“Citywalk”等時常掛在嘴邊，心態也變得年輕起來。

一家年輕的美妝店品牌因事業發展搬遷到安福路，租下一幢四層小樓，斥重金予以裝修。然而，剛開工沒多久，就遇到居民集體抗議。

原來，店鋪外側消防樓梯離部分居民的窗戶太近，不僅影響采光，還容易暴露隱私，而施工隊為趕工期在夜間施工，嚴重影響了居民休息。

吳筆剛在街道支持下，組織區相關職能部門、商戶、居民代表、居委干部等多次召開協調會。協調會上，吳筆剛明確提出：“不能做破壞社區安寧的‘顯眼包’”“IP品牌發展不能阻礙鄰近社區居民的生活”“相鄰位置施工應當與居民更積極地進行溝通”,要求店方把對居民的影響降至最低。

因為之前美妝店入場時，吳筆剛曾牽頭為其解決過員工宿舍和倉庫存儲等困難，所以店長對其很是尊重，不僅及時調整了消防樓梯的位置，還主動縮短施工時間，最大限度減少噪音干擾，并且依其建議，主動上門對居民進行“人文關懷”，重塑鄰里關系。

與此同時，吳筆剛也逐戶走訪居民，替商鋪傳遞善意：“店家為了讓實體店有‘社區’的感覺，特意將租金最貴的一樓打造成完全開放式空間，放上桌椅板凳，供來往顧客和附近居民放松休閑，他們也很想融入社區。”

“矛盾商居”最終化身“和諧鄰里”，商鋪與居民實現美好共處。如今，附近居民路過該店鋪時，都會在樓下歇歇腳、坐一坐。該店也成為安福路的潮人聚集地、必到打卡點，成為煙火氣息與時尚氛圍并存的典范。

吳筆剛自認為自己是個“E人”，能言善辯，性格外向，這對他的社區警務工作大有裨益。一家演出機構在演出季每晚都有卡車進出大院裝卸道具，有時還持續到凌晨，讓附近居民不堪其擾。吳筆剛舌戰群儒，最終說服負責人采取降噪措施予以改進，同時協調交警部門讓其提前四個小時入場，有效化解了矛盾。一家咖啡館一直為門前亂停亂放的非機動車所困擾，吳筆剛一輛車一輛車找到主人予以溫馨提醒，同時讓店方在門口明確標識，暢通了入店通道。他還調解過外地顧客與銀飾品店主的消費糾紛，為外國游客找回落在出租車上的手機……2024年以來，他牽頭化解“商居糾紛”20余起，讓50余名當事人握手言和，有力守護了轄區的“平安”與“幸福”。

如今，武康路—安福路街區因其“文商旅居”融合發展，成為上海街區商業崛起的代表。2023年，全街區入駐企業稅收超1億元，成功躋身“億元街區”。這其中，離不開吳筆剛和同事們的護航與努力。

無論是融入社區的口頭語言，還是做好警務工作的群眾語言，或是緊跟時代的網言網語，吳筆剛一直好學不倦。從“學說話”到“會說話”到“善說話”，折射出的是一位優秀社區民警的忠誠與奉獻。這樣的基層“語言藝術家”越多越好！