“福州市倉山區(qū)蓋山鎮(zhèn)六鳳村發(fā)生故障，工單已派送至蓋山供電所?！?月21日19時34分，24小時在線的智慧指揮家“電小福”接聽到該片區(qū)居民林先生的報修電話，智能話務助手立即通過語音識別同步解析地址、故障現(xiàn)象等關鍵信息，34分35秒，“電小福”生成了含精準定位、故障類型的標準化工單，并依托“秒下單”機制自動派發(fā)至附近的搶修班組。19時37分，國網(wǎng)福州供電公司蓋山供電所搶修員陳維楊的“i國網(wǎng)”APP彈出工單提示，他即刻動身前往，僅用28分鐘便抵達現(xiàn)場。陳維楊勘察確認是變壓器原因造成的401開關故障后迅速開展作業(yè)，并于20時16分完成修復并恢復供電。整個過程中，“電小福”智能話務助手通過短信、公眾號等多渠道實時推送，用戶可以隨時感知搶修進度。

在國網(wǎng)福州供電公司供電服務指揮中心，可以看到“電小福”的真身——配網(wǎng)搶修全景可視化智能交互終端。

近年來，福州市配電網(wǎng)建設規(guī)?？焖僭鲩L，客戶對于不停電、快復電的要求日益強烈。為提升配網(wǎng)搶修效率和服務質(zhì)量，國網(wǎng)福州供電公司對現(xiàn)有的供電服務指揮系統(tǒng)進行改造和升級。經(jīng)過二十多次迭代開發(fā)、百余次模擬測試，國網(wǎng)福州供電公司通過整合“大云物移智”技術，構建包括搶修可視化平臺、智能托管盒子、智能話務助手和智能可穿戴終端的配網(wǎng)搶修全景可視化智能交互終端。

據(jù)介紹，配網(wǎng)搶修全景可視化智能交互終端包括為指揮人員打造的智能托管盒子，負責協(xié)助指揮人員管理決策。通過調(diào)用多維多態(tài)電網(wǎng)一張圖各類畫像信息，智能研判停電范圍、自動生成并智能派發(fā)搶修工單，讓搶修指揮更精準。為現(xiàn)場人員打造的智能穿戴終端，輔助搶修人員開展作業(yè)。通過將人工智能前移至網(wǎng)格側賦能現(xiàn)場，實現(xiàn)語音信息智能填報、專家視頻遠程連線，讓搶修作業(yè)更高效。為客戶打造的智能話務助手，負責接替話務人員服務客戶。通過“服務一張網(wǎng)”的創(chuàng)新管理模式，支撐多客戶針對性智能應答、搶修進度多渠道推送，讓客戶體驗更優(yōu)質(zhì)。

該項目自上線以來，缺陷發(fā)現(xiàn)時長由8小時壓降至0.5小時，故障研判正確率提高33.8%，搶修人員到崗時長縮短40%，中壓故障停電時長下降86%，客戶報修訴求量同比下降24.9%。（圖片由陳德鈞 洪翠同 周靖授權發(fā)布）

來源：中國日報網(wǎng)