在基層治理的廣袤畫卷中，“網格+”模式如同靈動的畫筆，勾勒出一幅幅溫暖人心的民生圖景。從為老年群體貼心辦理優待證的細致服務，到化身“及時雨”解決群眾燃眉之急的暖心幫扶，再到化解矛盾糾紛的耐心調解，網格員們用腳步丈量民情，以行動詮釋擔當，讓惠民的根基愈發堅實，讓社會的溫度持續升溫。

網格＋幫辦代辦 架起暖心橋梁

隨著社會公共交通體系日益完善，公共服務持續優化升級，越來越多的老年人選擇乘坐公共交通出行，辦理老年優待證以享受出游便利的需求也不斷增長，迎來了辦理老年優待證、咨詢老年公交卡的高峰。為積極響應轄區群眾的實際需求，切實助力群眾高效辦理相關證件，

高新區各街道開展了“我為群眾辦實事，辦公交卡送上門”活動，為轄區群眾提供便捷、零距離貼心上門服務。網格員充分發揮自身深入社區、熟悉居民情況的優勢。制作好辦理老年公交卡的詳細說明單，清晰說明辦理條件、所需材料以及辦理流程，讓居民一目了然。同時，借助社區微信群、公眾號等線上平臺廣泛發布信息，進一步擴大知曉范圍，確保信息能夠觸達更多居民。針對獨居老人、行動不便老人等特殊群體，網格員主動上門，進行一對一宣傳講解，耐心細致地為老人介紹辦理事宜，確保每位符合條件的老人都能全面了解相關信息。

網格＋連心服務 守護群眾平安

近日，高新區網格員日常巡查至終南大道附近，發現一輛貨車停在非機動車道上，車主看起來十分著急，車上裝了滿滿一車貨物，經網格員詢問得知：車主對此地不熟，一條輪胎扎了釘子，無法趕路送貨。網格員發現該車輛未打開應急燈，后方也未放置警示標識，存在交通安全隱患。

網格員立即提醒車主打開應急燈，并提醒車主在事故車輛后方放置警示標識，然后指揮現場交通，避免二次事故發生。同時，網格員發揮人熟地熟的優勢，給附近最近的輪胎修理部打去電話，幫助車主與輪胎修理工進行溝通請求救援，在確認雙方協商好救援時間和價格后，網格員方才離開，車主對網格員的幫助連連道謝。

網格＋人民調解 化解矛盾糾紛，維護和諧穩定

在社區治理中，物業費收取標準一直是業主與物業矛盾的高發點。近日，興隆鑫苑西區便上演了一場因住宅改商用引發的物業費爭議風波，而網格員憑借專業調解與耐心溝通，成功化解矛盾，維護了社區和諧。

近日，興隆鑫苑西區租戶韓某找到網格員反映問題。原來，韓某將承租房屋用于商業經營后，物業要求其按雙倍標準繳納物業費。韓某多次與物業協商，試圖尋求折中方案，卻始終無果。無奈之下，他只能向網格員求助，希望能妥善解決這一難題。

網格員迅速行動，第一時間與物業負責人展開溝通。物業方面解釋道，興隆鑫苑屬于純住宅小區，韓某將住宅改為商用的行為，給物業管理帶來諸多挑戰。商業活動致使公共區域人流量大增，保潔頻次和強度顯著提升；電梯使用頻率激增，維護保養成本也隨之上漲。基于這些實際情況，物業依據市場調節價原則，對韓某按雙倍標準收取物業費。面對復雜的糾紛，網格員先耐心安撫韓某的情緒，待其冷靜后，立即著手查閱相關法律法規。

隨后，網格員帶著詳實的調查資料和法律依據與韓某溝通。網格員不僅逐條解讀《物權法》相關條款，還結合物業運營實際，深入淺出地分析雙倍收費的合理性。經過耐心細致的調解，韓某終于理解了物業的難處，接受了現行收費標準。同時，他也提出期望，希望物業在收取費用的同時，持續提升服務質量，為業主和商戶提供更優質的保障。 這場因住宅改商用引發的物業費爭議，在網格員的不懈努力下圓滿落幕。

網格員們用點滴行動編織起緊密的民生服務網，將溫暖與關懷傳遞到轄區的每一個角落。一系列務實舉措，讓轄區群眾滿意度大幅提升，群眾生活品質得到全方位改善。下一步，高新區網格員將以更扎實的舉措、更貼心的服務，為群眾幸福生活保駕護航，繪就基層治理的嶄新篇章。

（高新融媒記者 許丹）