4月25日，萬科物業發布《智慧社區創新與實踐研究報告》(以下簡稱《報告》)。報告指出，萬科物業“人+機器+遠程運營”的物業服務模式已在全國3000多個小區落地，基本覆蓋居民生活的所有服務觸點。

“AI”加持

實現3000個小區的數字化探索

目前，萬科物業在全國3000多個小區，投入了AI攝像頭、出入通行、自助客服、設備傳感器(消防、電梯、用水等)等相關的智能設備，完善網絡和各類數字化平臺研發，搭建起統一運營的智慧服務平臺，管理和監督現場的服務質量。

從一個小區到3000多個小區，萬科物業如何保障服務標準統一？在武漢設立的全國數字運營中心發揮了重要作用，通過小區攝像頭和各類傳感器(消防、用水、電梯等)收集數據，該中心能夠自動分析這些數據，并實時發出預警，及時避免安全事故。

萬科物業相關產品負責人表示，搭建小區現場的數字化基礎設施，遠程實時監督服務，構建起“人+機器+遠程”高效服務模式，是萬科物業智慧社區長效運營的基石。

萬科物業在管小區的“AI大腦”自動識別出垃圾桶滿溢。萬科物業供圖

2024年以來，萬科物業在小區打造“AI大腦”(靈石邊緣服務器)，自動整合所有智能設備的數據，24小時監測小區人員、車輛、安全、環境、客戶服務等動態。一旦出現異常，系統迅速識別發出預警，同時分析解決方法，通過智能工單系統快速安排合適人員處理。

智慧服務落到五大實處

滿足住戶300余項生活需求

萬科物業聚焦安全、生活、環境、服務響應和社區氛圍五大領域，將智慧服務融入300余項小區觸點，為居民打造宜居宜心的家園。

依托“AI大腦”，實現5秒識別亂停車現象，物業安全員2分鐘前往現場解決。例如，在重慶萬科西九小區的公區里，一輛電動車突兀地停靠在場地中間，僅僅5秒，預警信息就傳到了指揮中心，安全員迅速前往現場進行處理，保障園區的干凈整潔，相比傳統的人力巡檢模式，AI的高效和智能大幅提升了管理效率。

萬科物業在管小區的“AI大腦”自動識別出亂停車現象。萬科物業供圖

此外，萬科物業通過智慧服務平臺，引入物聯網技術，實時監測用水安全、排污堵塞和電梯安全，保障居民生活無憂。借助智慧物業服務機鳳梨一號和“住這兒”APP，提供24小時服務，快速響應居民需求。同時，采用智能清潔設備提升保潔效率，精準綠化養護節約資源，營造整潔、舒適的社區環境。

“大語言模型”進社區

24小時在線的“物業管家”

為突破智慧社區的技術困境，萬科物業在部分小區試點推出了“智能物業經理”和“AI管家”等創新產品，將AI大語言模型應用到物業場景中，不僅分析處理小區的服務問題，甚至直接和居民對話。

萬科物業相關產品負責人表示，“智能物業經理”會把各種數據整合起來，用 AI 大語言模型進行分析，能快速發現客戶訴求、監督安全和保潔等服務問題。每天自動生成報告，讓管理者輕松掌握小區動態，制定更合理的服務方案。比如，垃圾桶滿了會及時清理，消防通道被堵會立刻處理，讓居民住得更舒適。(萬科物業)