彈簧斷裂導致連接鐘面與機芯的卡盤隨之損壞

近日，印先生向“新民幫儂忙”欄目反映，其于2013年在東方購物平臺花費12960元購入的德國赫姆勒掛鐘，在去年花費2700元維修彈簧后，今年再次出現故障，彈簧斷裂導致連接鐘面與機芯的卡盤隨之損壞。而售后只保修彈簧，其他部位卻以掛鐘老化為由，需要印先生另行付費維修。“這顯然就是推脫責任！”印先生再次陷入無奈與困惑之中。

二次故障引爭議

印先生介紹說這款掛鐘不僅每刻鐘奏樂，還會整點報時。多年來，他精心維護，掛鐘一直運轉正常。然而，去年8月，他如往常一樣為掛鐘上發條時，只聽“噔”的一聲，掛鐘雖仍能準確走時，但奏樂功能卻失靈了。印先生立即撥打當年送貨時附帶的顧客聯系卡上的售后電話進行報修。

維修人員經過一番查看，判定掛鐘內部一根彈簧斷裂。由于早已過了保修期，維修人員告知印先生需要支付2700元維修費，其中更換零件彈簧700元，清洗保養和上油2000元，并承諾會為其更換原裝進口彈簧。一個多月后，掛鐘終于修好返還。

今年3月初，印先生在上發條時，熟悉的“噔”的異響又一次響起。緊接著，他發現連接鐘面與機芯的塑料圓形卡盤竟然掉落損壞。維修人員再次上門查看，初步判斷仍是彈簧斷裂問題，且斷裂的還是新換不久的那根“原裝進口彈簧”。這讓印先生滿心疑惑：當初更換的究竟是不是德國原裝零件？更令印先生不滿的是，維修人員稱彈簧可保修，但卡盤破損是老化所致，需要他另付550元維修費。印先生對此提出強烈質疑。在與維修方溝通無果后，無奈之下，印先生向東方購物平臺投訴，希望平臺能幫忙解決問題，可最終卻未得到令他滿意的答復。

多方協調終化解

為解決印先生的難題，新民晚報記者聯系了東方購物平臺客服熱線。平臺相關負責人姜女士反饋，上海科紀實業有限公司曾是赫姆勒品牌授權經銷商，雖現已不再經銷該品牌，但仍繼續提供保養維修服務。接到投訴后，她立即與該公司負責人溝通，對方確認當初換修的零部件為德國原裝產品，并表示消費者若有疑慮可自行送檢。姜女士還承諾，東方購物平臺將全權負責此次問題，卡盤維修或更換費用由官方承擔。

針對彈簧斷裂與卡盤破損之間的關系，記者又撥通售后電話進一步了解情況。相關負責人表示，目前確實難以考證二者是否存在必然聯系，但塑膠材料使用壽命有限，長期使用容易老化，這也是維修人員判定卡盤碎裂的原因之一。對于更換零部件是否為原裝，該負責人堅稱是原廠配件，并解釋由于印先生的掛鐘是十多年前的停產款式，公司已無該型號配件，維修人員是通過多方渠道找來庫存件進行更換，由于進口時間久遠，確實難以提供相關憑證。

在“新民幫儂忙”欄目的積極介入協調下，此事最終得以圓滿解決。截稿前，印先生反饋稱掛鐘已修好。他特別感謝“新民幫儂忙”欄目的助力，讓他順利解決了這一困擾已久的難題。

原標題：《萬元德國鐘彈簧斷裂 修了又壞致卡盤破損》

欄目編輯：陳浩

來源：作者：新民晚報 季晟禎