山東
齊魯晚報·齊魯壹點 趙波 通訊員 陳婭琳
4月23日，青島機場在國泰航空全球機場旅客服務滿意度評比中榮登榜首。2024年國泰航空總部通過向旅客隨機發放服務反饋問卷，對全球97個執飛機場進行滿意度測評，青島機場排名第一，這一成績彰顯了國內外旅客對青島機場服務品質的認可。
近年來，青島機場深入踐行真情服務理念，在提升服務效率方面，積極聯合各單位打破數據壁壘、創新優化系統功能，優化國際旅客通關服務保障流程，在山東省內率先開通國際旅客全流程無紙化通關服務，旅客出行效率大幅提升約40%。在提升服務溫度方面，全面優化值機柜臺相關區域引導標識，推出差異化標牌，提升旅客引導效果和出行秩序；與膠州市公安局出入境管理部門建立溝通聯動機制，為港澳通行證簽注失效、未辦理等旅客提供人性化解決方案；做優“輪椅門到門”精準服務，提供全過程陪伴，讓特殊群體感受到青島機場的溫暖。
2024年青島機場累計收到全日空航空、大韓航空、南方航空等國內外航司的70余封表揚信，榮獲“全日空第18屆品質大獎準點品質獎”“海南航空2024年度最佳服務獎”等20余項航司榮譽，獲得國內外航空公司的廣泛好評。
未來，青島機場將持續深化與各航空公司緊密合作，為旅客打造更高效、更溫暖、更具人文關懷的出行體驗。
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