據(jù)nationaldailyng.com報(bào)道，新進(jìn)入尼日利亞市場的中國電商平臺(tái) Temu 雄心勃勃，于 2024 年 11 月憑借積極的營銷和超低價(jià)格強(qiáng)勢進(jìn)軍尼日利亞市場。然而，如今，該平臺(tái)的尼日利亞客戶群已面臨嚴(yán)重的信任問題。

尼日利亞通訊社 (NAN) 周四在拉各斯進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，針對(duì)該平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)的投訴日益增多。

NAN 的調(diào)查包括對(duì)尼日利亞Temu 客戶的采訪以及對(duì) Nairaland Forum 和 TikTok 等熱門社交媒體平臺(tái)上的用戶反饋的審查，調(diào)查顯示，許多人最初都很興奮，但隨后卻普遍感到失望。

Temu 的商業(yè)模式是直接從工廠購買的在線市場，繞過傳統(tǒng)中間商以批發(fā)價(jià)銷售商品，這種模式最初引起了相當(dāng)大的轟動(dòng)，吸引了眾多渴望獲得實(shí)惠商品的尼日利亞消費(fèi)者。

雖然一些早期采用者分享了積極的體驗(yàn)，例如免費(fèi)送貨、及時(shí)交貨和合理的價(jià)格，但更多的人報(bào)告了令人沮喪和不滿意的購買體驗(yàn)。

TikTok 用戶 Imani 分享了一條好評(píng)，表示自從 Temu 在尼日利亞上線以來，她就一直在 Temu 訂購，并且對(duì)大多數(shù)商品都很滿意。

「少數(shù)不符合我標(biāo)準(zhǔn)的商品被退回了，我的錢也很快退回到我的賬戶。考慮到這些商品來自海外，大多數(shù)運(yùn)輸時(shí)間都比較合理。」她指出。

Nairaland 用戶 Oluwatomiwa 也表達(dá)了同樣的看法，他對(duì)三份訂單表示滿意，并強(qiáng)調(diào)了免費(fèi)送貨和送貨上門服務(wù)。

不過，她提醒說，精心挑選產(chǎn)品至關(guān)重要，建議買家仔細(xì)檢查圖片、尺寸和視頻，尤其是自行車和家具等物品，以免收到微型版本。

另一位TikTok用戶卡根承認(rèn)，他被Temu無處不在的廣告所吸引。

「無論我走到哪里，都能看到Temu的廣告。」他說道，并承認(rèn)該平臺(tái)的營銷策略非常激進(jìn)，包括提供免費(fèi)贈(zèng)品來吸引新用戶。

盡管注意到一些負(fù)面評(píng)論，卡根表示該公司似乎正在積極努力改善公眾形象。

然而，調(diào)查也發(fā)現(xiàn)了大量投訴。一個(gè)反復(fù)出現(xiàn)的主題是，消費(fèi)者認(rèn)為免費(fèi)贈(zèng)品促銷具有欺騙性，這些促銷活動(dòng)通常要求消費(fèi)者達(dá)到相當(dāng)高的購買門檻。

產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)是另一大投訴點(diǎn)。

拉各斯居民芬米在接受NAN采訪時(shí)回憶起最初被Temu誘人的產(chǎn)品展示和低廉的價(jià)格所吸引。

「有一天，我醒來后看到社交媒體上的廣告，展示了Temu色彩繽紛的商品和誘人的價(jià)格。想到能買到超值優(yōu)惠，我興奮不已，于是點(diǎn)擊鏈接開始瀏覽。我下了第一單，急切地想買到一些非常便宜的連衣裙和內(nèi)衣。」她解釋道。

「awoof」（超值）的價(jià)格和贈(zèng)品承諾讓她著迷，在第一單到貨之前，她又下了第二單。然而，現(xiàn)實(shí)卻截然相反。

「當(dāng)?shù)谝粏嗡偷轿壹议T口時(shí)，裙子的質(zhì)量與我的預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，讓我感到很失望。」她試圖取消第二單，但最終失敗了。

Olawap 在 Nairaland 上分享了一位朋友的既搞笑又痛苦的經(jīng)歷，他講述道，他收到的是一個(gè)玩具微波爐，而不是他以為自己購買的全尺寸微波爐。

TikTok 用戶 Miracle 描述了 Temu 的伎倆：先用免費(fèi)贈(zèng)品吸引用戶，卻在結(jié)賬前附加購買價(jià)值 5 萬奈拉商品的條件。另一位 TikTok 用戶也表達(dá)了同樣的不滿，認(rèn)為 3 萬奈拉的最低消費(fèi)荒謬至極。

同樣在 TikTok 上，辛西婭 (Cynthia) 建議不要在 Temu 上購買服裝，并表示廚房用具可能是更可靠的選擇。

Pray4meJC 是一位特別不滿的 Nairaland 用戶，他呼吁尼日利亞人遠(yuǎn)離 TEMU.com，并講述了他購買落地扇的經(jīng)歷，廣告宣傳該落地扇高品質(zhì)、電池供電，價(jià)格接近 13 萬奈拉，但最終收到的卻是一臺(tái)質(zhì)量低劣、與描述相差甚遠(yuǎn)且缺乏電池功能的落地扇。

更糟糕的是，據(jù)稱他被要求自費(fèi)將有缺陷的商品運(yùn)回中國進(jìn)行檢查，然后才有可能獲得退款。

在回應(yīng) NAN 關(guān)于這些投訴的詢問時(shí)，Temu 表示，它認(rèn)真對(duì)待客戶反饋，并致力于提供透明和值得信賴的購物體驗(yàn)。

該公司為其促銷活動(dòng)（包括免費(fèi)禮品優(yōu)惠）辯護(hù)，稱其真實(shí)有效， 并明確規(guī)定了條款和條件。

Temu 強(qiáng)調(diào)，這些舉措旨在提高用戶的參與度和享受度，并不斷審查和改進(jìn)用戶指南。

關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量，Temu 聲稱這是他們的首要任務(wù)，并通過嚴(yán)格的賣家入職流程、定期抽查和持續(xù)監(jiān)控以及與全球測試機(jī)構(gòu)的合作來執(zhí)行。

Temu 承認(rèn)其于 2024 年 11 月正式進(jìn)軍尼日利亞市場，并表示收到了來自顧客的積極反饋，他們非常歡迎我們豐富多樣、物美價(jià)廉的商品。

該平臺(tái)強(qiáng)調(diào)，其尼日利亞業(yè)務(wù)尚處于起步階段，致力于了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的偏好，以便更好地定制服務(wù)，最終打造一個(gè)安全可靠的平臺(tái)，讓消費(fèi)者能夠安心購買優(yōu)質(zhì)實(shí)惠的產(chǎn)品。

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