安徽省全椒縣創(chuàng)新引入“新時(shí)代六尺巷工作法”，靈活運(yùn)用到企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，致力于打造“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條化解”的企業(yè)訴求辦理服務(wù)體系，為企業(yè)提供更為便捷高效的服務(wù)，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

傾聽(tīng)訴求，做企業(yè)的“知心人”

“新時(shí)代六尺巷工作法”秉持理解包容的精神，全椒縣搭建起“立體化”溝通網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立企業(yè)訴求“掛號(hào)”專窗，讓企業(yè)訴求有了線下的集中受理點(diǎn)；同步打造線上平臺(tái)，拓展企業(yè)反饋問(wèn)題的渠道，實(shí)現(xiàn)訴求反饋“零跑腿”；定期開(kāi)展為企服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)深入企業(yè)了解情況。

目前，全縣61家包保單位精心選派226名服務(wù)專員，構(gòu)建起“接單—派單—跟單—評(píng)單”的閉環(huán)服務(wù)流程。僅今年一季度，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部就累計(jì)走訪企業(yè)1047家，舉辦政企活動(dòng)19場(chǎng)。通過(guò)這些方式，主動(dòng)傾聽(tīng)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，真正站在企業(yè)的角度去感受、去思考，成為企業(yè)信賴的“知心人”。

辨析根源，找準(zhǔn)問(wèn)題“癥結(jié)點(diǎn)”

“新時(shí)代六尺巷工作法”強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)解決矛盾，全椒縣在企業(yè)服務(wù)中同樣注重深入分析企業(yè)的各類需求。構(gòu)建起縣內(nèi)企業(yè)訴求辦理工作機(jī)制，全量歸集、精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)、分析研判、高效處置。針對(duì)企業(yè)在用工、融資、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展等方面的訴求，進(jìn)行細(xì)致梳理和研究，不斷提升訴求辦結(jié)率。

對(duì)于復(fù)雜訴求，開(kāi)展多維度研判。將問(wèn)題精確區(qū)分為政策咨詢、融資貸款、項(xiàng)目建設(shè)等不同類型，明確各部門的責(zé)任主體，通過(guò)分類施策、跨部門會(huì)商等方式，凝聚各方力量共同解決問(wèn)題。今年以來(lái)，已成功辦理26件重難點(diǎn)問(wèn)題，組織7次專題問(wèn)題協(xié)商會(huì)，切實(shí)為企業(yè)排憂解難。

和諧共贏，構(gòu)建發(fā)展“共同體”

“新時(shí)代六尺巷工作法”追求和諧共贏的局面，全椒縣在企業(yè)服務(wù)中貫徹落實(shí)“始于企業(yè)需求、終于企業(yè)滿意”的服務(wù)精神，以矛盾化解為契機(jī)，積極推動(dòng)政企、企企之間的長(zhǎng)效合作，形成發(fā)展“共同體”。

形成“辦理回訪+效果追蹤”模式，確保問(wèn)題解決后不反彈，服務(wù)能夠持續(xù)優(yōu)化。目前，已完善300余家“四上企業(yè)”一企一檔數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)38件企業(yè)訴求進(jìn)行回訪追蹤，企業(yè)滿意率達(dá)到100%。這種做法不僅解決了企業(yè)當(dāng)下的問(wèn)題，還為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了政府與企業(yè)的攜手共進(jìn)、互利共贏。

未來(lái)，全椒縣將繼續(xù)深化“新時(shí)代六尺巷工作法”在企業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用，不斷完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)水平，為企業(yè)發(fā)展注入更強(qiáng)勁的動(dòng)力，推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。(余曉露 沈?yàn)t)