近日，袁記云餃母公司廣東省袁記食品集團傳來喜訊——經佛山市順德區市場監管局推薦，企業正式接入全國12315平臺ODR(在線糾紛解決)機制，成為開通消費維權“綠色通道”的餐飲企業。這一政企協同的創新舉措，既彰顯了袁記云餃在消費者權益保障領域的戰略眼光，也為餐飲行業構建數字化服務生態樹立了新標桿。

　　作為現包鮮餃賽道的領軍品牌，袁記云餃自2012年創立以來，始終將服務品質視為生命線。目前全國超200個大中城市的門店里，消費者每日都能見證現包現煮的匠心堅守。為踐行“用有溫度的服務超越期待”的承諾，袁記云餃構建了全方位服務矩陣：400專線、微信公眾號、微信小程序等全渠道響應，確保每份消費者訴求都能得到閉環處理。正是這份對服務力的極致追求，讓袁記云餃在黑貓投訴平臺2025年4月首周紅榜中獲得榜首，回復率位列行業第二。

　　此次接入ODR系統，標志著袁記云餃消費維權體系完成數字化升級。消費者通過全國12315平臺官網、APP、微信及支付寶小程序等入口，即可直通企業糾紛處理終端。選擇“綠色通道企業”后，專業調解團隊將在系統智能分派下快速介入，實現“投訴-響應-處理-反饋”全鏈條數字化管理。袁記云餃相關負責人表示，該機制不僅縮短糾紛處理周期，更通過大數據分析反向優化運營流程，形成“服務改進-品質提升-消費滿意”的良性循環。

　　在袁記云餃門店，現包云吞與餃子的匠心傳承早已成為品牌印記。此次ODR機制落地，更是將這份匠心延伸至服務領域。企業定期組織的調解員專項培訓，確保每位工作人員都能熟練掌握平臺操作;建立的客訴預警系統，可實時監控服務短板并觸發改進機制。這種“前端服務+后端支撐”的雙輪驅動模式，讓袁記云餃在消費共治體系中既扮演了行業示范者的角色，也夯實了消費者信任的根基。

　　未來，袁記云餃將持續深化ODR機制應用，通過構建“企業自治+政府監管+社會監督”的三維服務體系，企業不僅要讓消費者吃得放心，更要買得舒心。正如創始人袁亮宏所言：“餐飲服務的本質，就是用真誠搭建心與心的橋梁。”這份初心，正是袁記云餃能在全國市場穩健發展的核心密碼，也是其不斷刷新行業服務高度的動力源泉。