海灣旅游區綜治中心

服務大廳占地面積200平方米

是集矛盾調解、民生服務、綜合治理等

功能于一體的基層社會治理平臺

它是矛盾糾紛的“終點站”

更是法治服務、平安建設的“前沿陣地”

從掛牌成立到資源整合

從功能升級到機制探索

海灣旅游區綜治中心如何以規范化建設為支點

推動基層治理為轄區平安再加碼？

整合資源“建”

構筑治理體系"強樞紐"

今年以來，海灣旅游區綜治中心創新構建“賢城匯治”模式，打造以鎮級中心為原點、15分鐘通勤為半徑的“全域調解服務圈”，集成公安、法庭、司法等專業力量，建立“中心吹哨-部門響應”聯動機制，實現矛盾糾紛就地高效處置。

發揮“1＋6＋N”體系優勢，整合八大職能模塊，設立法律咨詢、勞動仲裁、矛盾調解等集成式窗口，通過“常駐+輪駐+隨駐”多元協作模式，形成矛盾糾紛“一窗受理、及時分流、多元化解、評估反饋”工作閉環，構建集約化“一站式”治理中樞，架設直通民心的“共治連心橋”。

1.0版：標準空間再造

秉持“一站式受理、一攬子調處、全鏈條服務”理念，通過“三個融合”實現整體升級：

功能融合：有機整合便民服務與綜治職能。

空間融合：科學規劃200平方米服務場地。

資源融合：系統集成八大核心職能模塊。

1.5版：調解生態擴容

— 建立“三級聯動”駐點服務體系 —

常駐機構全時服務：平安辦、信訪辦、司法所3個核心部門駐點辦公。

輪駐部門動態保障：城建、人社、城管、市場所等重點領域部門按需輪換進駐。

專業力量快速響應：“三所一庭”（派出所、司法所、律師事務所、法庭）聯動調解隊伍24小時待命。

— 運行機制 —

?常駐機構：承擔日常接訪、矛盾調處等基礎工作。

?輪駐部門：提供專業領域政策咨詢和糾紛化解。

?專業團隊：處置重大疑難復雜矛盾糾紛。

2.0版：一體化實戰平臺

持續提升協作配合效能，構建12345市民服務熱線、信訪平臺、公安警情“三位一體”矛盾糾紛智能收集體系，通過熱線端、信訪端、警務端分類落實責任，實現矛盾糾紛信息全量采集、智能分析、精準預警。此外，分析研判室、“三所一庭”調解室、人民調解室、法官律師工作室等實體運行，初步搭建起集預警預判、就地化解、基層吸附為一體的綜合性實戰平臺。

整合資源“建”

構筑治理體系"強樞紐"

通過規范調解流程與優化聯動路徑雙輪驅動，全面提升矛盾糾紛化解效能。日常糾紛通過“一站式平臺”統一受理后，依托三級調處體系實現“一站式”化解，對簡易糾紛實行現場快速調解，復雜糾紛啟動多部門聯合調解，疑難糾紛引入專業力量調解，確保各類糾紛都能得到精準處置。

入口：智能篩選器

設立無差別綜合受理窗口，整合線上線下五大訴求渠道（自主排查、群眾申報、來訪接待、部門轉辦、上級交辦），建立“統一受理—智能分流—歸口辦理”標準化流程。

調解：動態平衡術

簡單糾紛即時轉各部門直辦，權責交叉事項指定牽頭部門聯辦；重大疑難案件啟動聯席會議會商并引入專業力量調解；涉法涉訴案件依規導入司法程序。今年以來，中心累計化解各類糾紛案件52件，化解率達96%。

閉環：成效增強環

嚴格落實“首接首辦”責任制，建立追蹤整改的處置“閉環”。對超期未結、重復投訴事項啟動退回重辦程序。紀委監委實施“嵌入式”監督，參與案件調解，審查流程合規性，避免矛盾“二次激化”。自中心成立以來，共受理處辦矛盾糾紛案件432件，矛盾糾紛化解率達95%。

海灣旅游區綜治中心及各村居工作服務站

均設有綜合接待室

為您提供公共法律服務、信訪接待

民情民意收集、矛盾糾紛調解等一站式服務

如您遇到矛盾糾紛或其他問題需要幫助

歡迎隨時前往就近的綜治工作服務站咨詢辦理

報送：殷晨慧 李冰（海灣旅游區）

編輯： 何海丹

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