物業(yè)服務履約不到位

侵占業(yè)主公共收益……

若物業(yè)服務出現(xiàn)這些問題

福鼎小區(qū)業(yè)主

可進行投訴舉報

近日

福鼎市住建局發(fā)布公告

在全市范圍內(nèi)開展

“整治物業(yè)服務履約不到位、

侵占業(yè)主公共收益等問題”

專項整治工作

并公布整治內(nèi)容及舉報方式

一起來看具體內(nèi)容

整治內(nèi)容

物業(yè)服務履約不到位問題

1.未按合同約定的內(nèi)容和標準提供服務。未簽訂物業(yè)服務合同；物業(yè)工作人員未及時處理投訴，未有完整的投訴處理記錄；共用設施設備巡查、檢修不到位，未有完整的巡查、檢修記錄；秩序維護不到位，車輛管理混亂；公共區(qū)域衛(wèi)生保潔和垃圾清理不及時，未按合同約定的頻次修剪草坪、樹木；安保人員未按合同約定配備，巡邏頻次不達標。

2.未嚴格履行信息公示和報告義務。對服務內(nèi)容、服務事項、服務標準、收費項目、計費方式、收費標準、公共部位經(jīng)營收益情況、公共水電分攤情況、電梯維修保養(yǎng)檢驗費用等有關事項，未按規(guī)定在小區(qū)醒目位置進行公示，或公示內(nèi)容不明晰、不完整；未對小區(qū)內(nèi)電動自行車停放充電等違法違規(guī)行為履行發(fā)現(xiàn)、勸阻、制止、報告的職責。

3.未履行移交義務。在物業(yè)服務合同依法終止后，拒不移交物業(yè)服務用房、相關設施、預收或拖欠的物業(yè)服務費及其賬目以及其他物業(yè)管理所需相關資料，未配合做好交接工作。

侵占業(yè)主公共收益問題

4.小區(qū)公共收益底數(shù)不清，管理不規(guī)范。未在每季度的首月月底前，將上一季度的公共收益收入以及使用情況在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)醒目位置公示；支出事項填報不全，缺項漏項，未按照統(tǒng)一格式公示公共收益管理情況；未以住宅小區(qū)物業(yè)服務區(qū)域為單位，單獨開戶設賬。

5.擅自利用小區(qū)共有部分經(jīng)營。未征得業(yè)主同意，擅自利用小區(qū)內(nèi)架空層、公共場地、公共道路等共有部分進行經(jīng)營活動。

6.未及時轉(zhuǎn)存小區(qū)公共收益。前期物業(yè)服務期間，對屬于業(yè)主的公共收益，在扣除經(jīng)營管理費用后，未在每季度的首月月底前，將上一季度公共收益結余及時存入住宅專項維修資金專戶；業(yè)主大會成立后，未將公共收益按照合同約定及時存入業(yè)主大會、業(yè)委會專用賬戶或住宅專項維修資金專戶。

住宅老舊電梯更新不及時問題

7.住宅電梯維修管理不到位。未與具備資質(zhì)的電梯維保單位簽訂合同；在電梯出現(xiàn)故障后，未及時聯(lián)系維保單位進行搶修；對業(yè)主提出的維保單位服務質(zhì)量問題未及時反饋或更換合作方。

8.群眾反映強烈但未及時申報更新。小區(qū)業(yè)主對電梯更新意愿強烈，就電梯更新方式、出資方案、更新后管理及維保方案等已達成一致，并書面委托物業(yè)服務企業(yè)代為申報更新，但物業(yè)服務企業(yè)不愿作為，無視業(yè)主需求未及時向有關部門申報更新。

群眾反映強烈的其他問題

9.擅自改變物業(yè)服務用房用途。物業(yè)服務企業(yè)將原本規(guī)劃用于物業(yè)服務辦公、業(yè)主委員會辦公等功能的物業(yè)服務用房，擅自改造為超市、棋牌室、會所、商鋪等，自營或?qū)ν獬鲎饨?jīng)營謀取私利。

10.無正當理由拒不退出物業(yè)服務項目。在物業(yè)服務合同依法終止后，業(yè)主大會決定不再續(xù)聘的，物業(yè)服務企業(yè)無正當理由仍滯留項目，以物業(yè)費糾紛、未結款項為由，或通過鎖閉場地、破壞設備等方式阻撓交接，甚至與新選聘物業(yè)服務企業(yè)發(fā)生沖突，造成不良社會影響。

11.安全防范工作落實不到位。發(fā)現(xiàn)外墻瓷磚脫落，未強化巡查，未及時設立警示標識、圍蔽設施；未做好地下室排水、防滲漏設施等防汛防臺檢查，未備好防洪沙袋、防水篷布等防澇材料；未每季度對二次供水儲水容器進行清洗、檢測；無化糞池疏通、清掏等記錄。

舉報方式

舉報電話：0593-7837334

舉報郵箱：fjfdjsj@sina.com

來信來訪地址：福鼎市玉龍北路199號市住建局物業(yè)行業(yè)服務股

受理時間：法定工作日上班時間

注意事項

1.來電來信投訴盡量提供詳細準確的時間、地點、人員、具體問題等信息。

2.舉報人提倡實名舉報反映情況，對投訴舉報提供的線索不得虛構和夸大事實，不得故意捏造事實和誣陷他人，對謊報或借舉報誣告陷害他人的，將依法依規(guī)移交相關部門。

3.對舉報人信息嚴格保密，對泄露情況或打擊報復舉報人的，一經(jīng)查實，依法依規(guī)從嚴懲處。

福鼎市融媒體中心

信息來源：福鼎市住建局

編輯：楊譞、吳倩雯

審核：汪晶晶

監(jiān)制：黃益升

總監(jiān)制：王良偉