調(diào)解有方 >> 第五十三期

案例簡介

調(diào)解社工：黃善嘉

>>事件回顧

2023年8月，馬某與張某在南海區(qū)內(nèi)某小區(qū)因物業(yè)費用問題發(fā)生口角繼而產(chǎn)生爭執(zhí)，后馬某報警求助，為更好地處理轄區(qū)里的糾紛，處警警官安排馬某與某物業(yè)公司代表到社區(qū)調(diào)委會進行調(diào)解。

>>調(diào)解過程

調(diào)解會議上，調(diào)解社工首先向雙方當事人了解事情原由。小區(qū)物業(yè)公司代表稱：馬某因一直未繳物業(yè)費用，故物業(yè)公司派代表張某上門告知及追討，要求馬某支付拖欠的2023年上半年物業(yè)費用。隨后，調(diào)解社工向馬某了解一直不交物業(yè)費用的相關(guān)情況。馬某表示，其當年裝修這一住宅時，有3000元的裝修押金在物業(yè)公司，此裝修押金足夠抵扣所欠的物業(yè)費用，其希望能將該押金抵扣所拖欠的物業(yè)費用。隨之，調(diào)解社工向小區(qū)物業(yè)負責人了解馬某所述是否屬實，并嘗試從中協(xié)商。物業(yè)負責人表示，公司是于2023年1月與小區(qū)業(yè)委會簽訂物業(yè)服務合同，之前管理該小區(qū)的物業(yè)公司在撤場時并未與現(xiàn)公司進行對接，表示現(xiàn)物業(yè)公司是沒有馬某所提及的裝修押金，不能同意馬某提出的用裝修押金抵扣物業(yè)費的請求。對此情況，馬某表示一直都沒有在該小區(qū)居住，也不知道小區(qū)在何時成立的業(yè)委會，前一個物業(yè)公司撤場的時候也沒有人通知，所以堅持要求物業(yè)公司先退回裝修押金再處理所拖欠的物業(yè)費用。

為了解決本案糾紛，調(diào)解社工決定嘗試幫助馬某先退回裝修押金，對于是否存在裝修押金的事實，調(diào)解社工要求馬某先提供當時物業(yè)公司出具的裝修押金收據(jù)，在確認過該憑證原件后，社工聯(lián)系該小區(qū)的上一任物業(yè)服務管理公司負責人，了解協(xié)商馬某裝修押金的事宜，經(jīng)過調(diào)解社工的溝通，該物業(yè)終于將3000元的裝修押金反還予馬某，馬某在收到退還的裝修押金后，一次性繳清了拖欠的全部物業(yè)費用。

>>案例點評

開展調(diào)解工作時，需要耐心傾聽當事人的訴求，理解他的內(nèi)心與想法，讓雙方當事人意識到調(diào)解的意見具有客觀性及專業(yè)性，如此才能讓當事人信服，進而更好、更快、更方便地解決糾紛，努力把矛盾化解在當前，繼而進一步彰顯人民調(diào)解的社會作用。

專欄簡介

人民調(diào)解員是人民調(diào)解工作的具體承擔者，肩負著化解矛盾、宣傳法制、維護穩(wěn)定、促進和諧的責任使命。2017年開始，佛山市博睿社會工作服務中心先后承接了南海區(qū)區(qū)直部門調(diào)解項目、丹灶鎮(zhèn)糾紛多元化解項目、里水金旗峰社區(qū)調(diào)解項目等，至今，約30名調(diào)解社工活躍在區(qū)-鎮(zhèn)-村居三級的矛盾糾紛調(diào)處一線中，調(diào)解成功率達90%。

調(diào)解社工運用社工情懷與專業(yè)手法，通過融情于法的專業(yè)運用，柔性地處理、協(xié)調(diào)社會矛盾糾紛，有效的提升調(diào)解的成功率和滿意度，令社會工作與司法調(diào)解兩種助人的職業(yè)擦出更富有人情味、更接地氣的火花。