北新涇街道持續(xù)打造的綜治中心現(xiàn)如今已經(jīng)成為居民家門口的“解憂站”，積極用好社會治安綜合治理的“六聯(lián)機制”最大化回應群眾需求，讓科技賦能基層社區(qū)治理和民生服務，為轄區(qū)的基層平安法治工作注入更多的和諧因子。

走進金鐘路上的綜治中心，你會發(fā)現(xiàn)這里寬敞明亮、布局合理、環(huán)境舒適。為實現(xiàn)基層平安法治工作的集中受理、辦理、服務，綜治中心對標市域社會治理現(xiàn)代化創(chuàng)新實踐標準進行升級，按照“1大廳+6個功能模塊”進行整合，凸顯各部門的實用功能和“跨界配合”，令面積約1500平方米的室內(nèi)空間“隔開”卻“分不開”。

前臺接待有講究，在綜合服務大廳，“5+X”席位一字排開，涵蓋法律服務、人民調(diào)解、信訪代理、安全監(jiān)管、城管執(zhí)法等5個常駐席位以及來自公安、市場監(jiān)管、街道相關科室等“X”部門網(wǎng)格下沉干部的聯(lián)動接待。

如此一來，疊加“六聯(lián)機制”協(xié)同發(fā)力：矛盾聯(lián)調(diào)、人員聯(lián)管、治安聯(lián)防、問題聯(lián)治、法治聯(lián)建、平安聯(lián)創(chuàng)，實現(xiàn)了走進綜治中心的“一扇門”就可解“百家憂”。

服務格局已打開，專業(yè)人員的配備同樣重要。法律咨詢窗口有司法干部、有律師提供常態(tài)化和專業(yè)化的法律服務，居民只需提前預約，法律服務便可“隨約隨到”；在人民調(diào)解窗口，調(diào)解員、“加梯達人”劉玉明發(fā)揮熟悉社區(qū)的自身優(yōu)勢化解相鄰矛盾；而在信訪代理窗口，由全國人民調(diào)解能手、三八紅旗手馬路娣帶隊，不單化解矛盾，還培養(yǎng)基層調(diào)解干部......

在綜治中心的一隅，“24小時司法所”始終“在崗”。這里涵蓋了24小時司法服務、戶外職工保障、第三網(wǎng)格聯(lián)勤、人民意見征集等功能，即便是早出晚歸的上班族，路過辦個事情也很便捷，尤其是法律服務一直備受居民的稱贊，是北新涇街道科技賦能法律服務實實在在的實踐和見證。

“數(shù)字法治E站”的法律服務艙，除常規(guī)的法律咨詢、預約服務外，在與“智慧公證”系統(tǒng)對接的基礎上，提供無犯罪記錄證明等多個公證事項的全程在線辦理，打通在線支付環(huán)節(jié)，極大地為出行不便的老年人和上班族提供便利。旁邊的“小法”機器人也頗為好用，提供一般法律問題的語音問答、法律文書模板，通過人工智能、語音對話方式為居民解答法律問題。

對于人民調(diào)解員來說，“北新涇法苑”空間不大，功能卻完備，可以開展社區(qū)巡回法庭、檢察監(jiān)督等司法工作，突出嚴肅的氛圍；啟動“三所聯(lián)動”機制，將當事人聚在一起開展面對面調(diào)解。同時，依托市司法局“智慧調(diào)解平臺”，建立的數(shù)字化調(diào)解室，達到了共享全市范圍內(nèi)的調(diào)解員、專家和案例庫，實現(xiàn)調(diào)解過程智能化輔助功能。

今年年初，六旬老人陳某在雜貨店意外摔傷后引發(fā)糾紛。由于當事人雙方都有調(diào)解意愿，北新涇街道便立即在“北新涇法苑”啟動“三所聯(lián)動”機制，律師援引法律定責，明確經(jīng)營者安全保障義務；調(diào)解員核算醫(yī)療自費部分和營養(yǎng)費標準，明確賠償范圍；民警維持調(diào)解現(xiàn)場秩序，引導商家換位思考老人所處的困境。

最終，通過立足法律、兼顧情理的多次溝通，實質(zhì)性化解了矛盾糾紛，既減輕司法壓力，又維系社區(qū)和諧，生動詮釋了新時代“楓橋經(jīng)驗”的實踐價值。

實際上，北新涇街道綜治中心的“一門匯聚”中，“馨路驛站”也深受歡迎。由專業(yè)心理咨詢師定期開展咨詢、提前開展矛盾聯(lián)調(diào)，為所需人員提供專業(yè)的心理分析與建議，進行心理疏導，方便快速、精準解決問題。

現(xiàn)在，經(jīng)過全新裝點后的“馨路驛站”更加精美、溫馨，當居民走進來就可迅速放松身心。其實，這里也是公安、檢察院對未成年人案件開展工作的司法保護中心，在溫馨的環(huán)境中、在心理服務工作人員的配合下，開展詢問、調(diào)查等工作。

數(shù)字化的公共安全體驗館是一個科技感滿滿的所在。如“AI勢能艙”，借助虛擬現(xiàn)實技術，將消防、禁毒等宣傳培訓內(nèi)容3D化展示，通過身臨其境的體驗，再輔以文字、聲效等渲染，讓居民感受公共安全防范和處置技能；再比如“平安法治互動學習屏”，包括火災隱患查找、反恐安全常識、防盜等諸多模塊，經(jīng)過后臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，可以看出公共安全宣傳教育的薄弱點，為今后法治宣傳教育提供決策和參考。

在數(shù)字化的道路上奔跑，借助科技的“翅膀”，北新涇街道綜治中心依然在開拓實踐、不斷創(chuàng)新，值得期待。

部分圖片來源于區(qū)委政法委

撰稿/攝影：閆 漫

編輯：畢揚靜

責編：王 博

*轉(zhuǎn)載請注明來源于“上海長寧”