劉佳欣

政務服務效果好不好，辦件的效率和質量最直觀。“超期辦件等得慌”“多次退件心好累”……在山東省泰安市，通過搭建辦件監測平臺，政務服務像裝上了“天眼”，讓企業群眾辦理業務遇到的堵點難點，有了新的“解題思路”。

泰安市政務服務運行可視化監測分析平臺。圖片來源：山東省泰安市行政審批服務局

臨期、超期及時預警 政務服務裝上了“天眼”

“今日群眾申請了479個辦件，受理了463件，需在今天辦結的493件，臨期辦件57件，發出預警信息57條，紅燈警告1條。無超期受理，1個超期辦結……”辦件監測平臺猶如智慧大腦，盯緊每個辦件從受理到辦結的全過程，實時監測政務服務平臺辦件總量、超期辦件量、多次退件量等數據，臨期辦件時黃燈提醒，超期辦件時紅燈警示，督促工作人員及時辦件、按時辦結。

“以前辦件是否臨期、超期，可能自己都沒發現，現在平臺一預警，手機立馬收到提醒，幫我們及時避免了超期問題!”一位窗口工作人員笑著說道。

工作人員接收預警短信，登錄系統處理有關辦件申請。圖片來源：山東省泰安市行政審批服務局

工作人員接單即辦 辦事不再像“闖關”

“以前，材料摞起來能搭積木，審查條目多得像數星星，跨地區核實業績得挨個兒和地方部門‘對暗號’，每單業務都像拆盲盒，辦結時長全靠自覺!”在政務大廳，一名辦事工作人員回憶起之前辦業務的方式時說道，“資質審批這活兒就像在闖關打怪!”

如今，辦件系統裝上“預警鬧鐘”。“短信叮咚一響，我們就像有了導航儀，那些被新增辦件擠壓的業務，都能及時辦結!”說著他指了指手機上的短信，“看吧，提醒來了。”

據了解，泰安市通過大數據分析和智能監測，結合“好差評”“民情企意工作室”等問題匯總收集渠道，以群眾需求為導向，加強對工作人員的培訓，不斷改進服務流程和方式。數據顯示，通過實行辦件預警，泰安市政務服務平臺辦理事項平均受理時限和按時辦結率有明顯提升。

從被動響應到主動服務，從人工排查到智能預警，辦件監測平臺的業務范圍正在逐步擴大。據統計，自平臺試行辦件預警以來，臨期辦件已發出預警16000余次，超期預警800余次，超期辦件率下降了約62%，極大提升了辦件效率。

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