5秒鎖定走失兒童！近日，萬科物業在管小區的24“AI大腦”發揮了至關重要作用。67歲的業主趙奶奶發現孫女苗苗走失，正心急如焚時，小區的AI攝像頭已經“搶先一步”發現獨自亂跑的苗苗，僅僅5秒，預警信息就傳到了指揮中心，安全員迅速找到孩子并安置好。看到孫女安然無恙，老人懸著的心終于放下了。相比傳統人工搜尋至少30分鐘，AI的高效讓人驚嘆。

除了攝像頭，該小區還有出入通行、消防傳感器等多種智能設備，它們背后是一臺名為“靈石”的服務器在默默運作，如同24小時在線的“AI大腦”。一旦出現電動車進電梯、兒童單獨亂跑、老人摔倒、堆積、周界圍墻入侵、樓內產生明火等50余種異常情況，系統會自動識別并發出預警，安排人員第一時間到場處理，及時解決居民的生活困擾。目前，“AI大腦”正在長沙萬科物業多個在管小區落地運行。

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4月25日，在2025中國物業服務力暨品牌價值研究成果發布會上，深圳市物業管理行業協會、克而瑞物管聯合萬科物業，共同發布行業首份《智慧社區創新與實踐研究報告》（以下簡稱《報告》）。報告指出，萬科物業“人+機器+遠程運營”的物業服務模式已在全國3000多個小區落地，基本覆蓋居民生活的所有服務觸點，引領行業智慧化探索，具有先進性、普適性、示范性。并且憑借“AI大腦”，拉開了中國社區治理的智能革命序幕。

圖為：《智慧社區實踐報告》部分內容

“靈石”加持：3000個小區的數字化生存探索

據了解，在全國3000多個小區，萬科物業投入了AI攝像頭、出入通行、自助客服、設備傳感器（消防、電梯、用水等）等相關的智能設備，完善網絡和各類數字化平臺研發，搭建起統一運營的智慧服務平臺，管理和監督現場的服務質量。并且從去年開始，萬科物業在小區打造了“AI大腦”（靈石邊緣服務器），自動整合所有智能設備的數據，24小時監測小區人員、車輛、安全、環境、客戶服務等動態。一旦出現異常，系統迅速識別發出預警，同時分析解決方法，通過智能工單系統快速安排合適人員處理，將整個服務流程編織到一張高效運轉的網內。過去的人工巡檢需30分鐘以上，而“AI大腦”在5秒內就能發現問題，進一步提升了服務效率，確保問題無遺漏。

智慧服務落到五大實處：滿足住戶300余項生活需求

《報告》強調，智慧社區建設需落到實處。萬科物業聚焦安全、生活、環境、服務響應和社區氛圍五大領域，將智慧服務融入300余項小區觸點，為居民打造宜居宜心的家園。

圖為：萬科物業在管小區的“AI大腦”自動識別出機動車違停

此外，通過智慧服務平臺，引入物聯網技術，萬科物業還實時監測用水安全、排污堵塞和電梯安全，保障居民生活無憂。借助智慧物業服務機鳳梨一號和“住這兒”APP，提供24小時服務，快速響應居民需求。同時，采用智能清潔設備提升保潔效率，精準綠化養護節約資源，營造整潔、舒適的社區環境。與此同時，推動和諧社區的建設，小區氛圍是關鍵。 “住這兒”APP，搭建起了便捷交流圈，促進鄰里交流。首創“數字服務報告”，每月公開公共收益和服務內容，打造透明社區，增強居民信任和滿意度。

大語言模型進社區：24小時在線的“物業管家”

如今，生成式 AI 發展迅猛，像Deepseek這樣的 AI 大語言模型已經能輕松應對各種復雜問題。為突破智慧社區的技術困境，萬科物業再次嘗試探索，在部分小區試點推出了“智能物業經理”和“AI管家”等創新產品，將AI大語言模型應用到物業場景中，不僅分析處理小區的服務問題，甚至直接和居民對話。

AI大腦讓巡檢智能化，大語言模型整合數據助力決策，智慧服務平臺變被動響應轉變為主動感知，推動社區治理從“人力密集型”邁向“數據驅動型”。這不僅為物業行業開辟了新增長極，更為智慧社區建設提供了可擴展的基層實踐樣本。