江西
石家莊河北維德店的故事，像一部現實版的服務教科書。2018年建店至今，這家店累計服務超萬名客戶，但最令人動容的，是一位從“黑粉”轉為“鐵粉”車主的經歷。
2018年，一車主購入一輛吉利博瑞（參數丨圖片）GE，新車不到兩年，頻繁出現軟件故障：GETCU、VCU、BMS等模塊反復升級，組合儀表、GPS偶發失靈，甚至變速箱TCU軟件也需調試。更糟心的是，車輛兩次剮蹭事故后，藍牙連接異常、剎車異響等問題接踵而至。“當時覺得這車就是個‘問題集合體’。”
轉機出現在他首次踏入河北維德店。面對客戶的滿腹牢騷，售后顧問沒有急于辯解，而是耐心傾聽，主動添加微信跟進問題。維修技師更是“細節控”：剎車踏板異響？潤滑處理一步到位；藍牙故障？系統深度優化解決。離店時，顧問塞給他兩瓶水：“看您水杯空了，路上渴了隨時喝。”這些微小舉動，讓車主第一次感受到“被重視”。
真正的轉折點是一次出保前檢測。維德店主動提醒進行全車檢查，發現多個潛在故障部件并免費更換。“他們明明可以不說，但偏偏選擇了坦誠。”這次經歷徹底扭轉了車主對吉利的印象。此后，他陸續購入星越、銀河L7，三臺車全部定點維德店保養。“現在跑業務全靠它們，省心又安全。”
七年間，維德店用“服務三板斧”征服客戶：技術硬核——車間技師人均5年以上經驗，專治疑難雜癥；細節暖心——從雨天撐傘到節日關懷，把客戶當家人；透明溝通——保養項目拆解清晰，價格明細一目了然。如今，店內客戶轉介紹率超40%，車主送來的錦旗上“技術精湛 服務至誠”八個字，成了團隊最驕傲的勛章。
在汽車售后服務的賽道上，吉利河北維德店的實踐與榮譽形成了雙向印證 ，其所屬的吉利品牌近年來屢獲行業權威認可：不僅連續三年斬獲 “中國汽車售后服務質量標桿品牌” 稱號，更在 J.D. Power 中國汽車售后服務滿意度研究（CSI）中穩居中國品牌前列。這些獎項的背后，是像維德店這樣的終端網點，用七年如一日的 “技術匠心 + 服務真心” 構筑起的用戶信任護城河。
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