4月22日，極目新聞記者獲悉，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消“僅退款”。

取消“僅退款”后有何變化？據(jù)了解，此前，當買家到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)問題（如破損、描述不符、性能故障等），可在平臺發(fā)起僅退款申請，平臺會主動介入處理，無需商家同意即可退款。如果商家對平臺的處理結(jié)果有異議，可以通過申訴程序進行維權(quán)。而此次全面取消“僅退款”后，意味著消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。

拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等電商平臺將全面取消“僅退款”機制，未來消費者申請退款不退貨時，商家將擁有自主決定權(quán)。這一調(diào)整意味著，曾被視為消費者權(quán)益保護重要舉措的“僅退款”政策，在運行四年后即將落幕。

“僅退款”政策最初是為了解決消費者維權(quán)難的問題，尤其是在小額商品糾紛中，退貨流程繁瑣、成本高，消費者往往因維權(quán)成本過高而放棄。平臺希望通過“僅退款”簡化流程，提升用戶體驗，同時倒逼商家提升商品質(zhì)量。然而，這一政策的執(zhí)行卻逐漸偏離初衷，演變成部分消費者惡意"薅羊毛"的工具。

數(shù)據(jù)顯示，部分商家的退貨率從2021年的24%飆升至2024年的35%，個別平臺甚至高達60%。許多商家反映，每月因"僅退款"損失超過收入的10%，部分惡意消費者甚至形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈，專門利用規(guī)則漏洞“白嫖”商品。農(nóng)產(chǎn)品、生鮮等品類尤其嚴重，商家不僅要承擔貨款損失，還要面對物流、庫存等額外成本。

“僅退款”政策的最大問題在于，它打破了買賣雙方的公平交易原則，消費者可以無成本申請退款，而商家卻被迫承擔所有損失。這種單方面傾斜的規(guī)則，不僅損害了商家的利益，還導(dǎo)致了一系列負面連鎖反應(yīng)：

一是部分中小商家因頻繁遭遇惡意退款，利潤被大幅壓縮，甚至被迫退出市場。二是為降低損失，部分商家轉(zhuǎn)向更低成本的劣質(zhì)商品，形成“低價低質(zhì)”的惡性循環(huán)。三是消費者濫用規(guī)則，商家對平臺信任度下降，最終影響整個電商生態(tài)的健康發(fā)展。

去年中央政治局會議提出“防止‘內(nèi)卷式’惡性競爭”，今年政府工作報告也強調(diào)要“綜合整治‘內(nèi)卷式’競爭”。此次取消“僅退款”，正是對這一問題的政策回應(yīng)。

取消“僅退款”并不意味著削弱消費者權(quán)益保護，而是讓交易回歸公平本質(zhì)。消費者仍可通過正常的退貨退款機制維權(quán)，而商家也能避免被惡意規(guī)則剝削。長遠來看，電商行業(yè)的健康發(fā)展需要平衡多方利益，而非一味討好某一方。

為此，平臺需要簡化退貨流程，降低消費者維權(quán)成本，同時設(shè)置合理門檻，防止濫用。平臺可建立用戶信用評級，對頻繁惡意退款的賬號進行限制，維護公平交易環(huán)境。商家應(yīng)通過提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化售后服務(wù)來贏得消費者信任，而非依賴低價競爭。

“僅退款”政策的調(diào)整，是電商行業(yè)從野蠻生長走向成熟規(guī)范的必然過程，過去二十多年，中國電商從無到有，成為全球最大網(wǎng)絡(luò)零售市場，靠的正是不斷優(yōu)化的規(guī)則和公平的交易環(huán)境。無論是“七天無理由退貨”還是“僅退款”，任何規(guī)則都應(yīng)在實踐中檢驗，發(fā)現(xiàn)問題及時修正。

取消“僅退款”不是倒退，而是讓市場回歸理性，只有買賣雙方平等互利，電商行業(yè)才能擺脫內(nèi)卷，走向更高質(zhì)量的發(fā)展。未來，平臺、商家和消費者仍需共同努力，構(gòu)建更健康、可持續(xù)的電商生態(tài)。