凌晨三點，國道服務區一片寂靜?？ㄜ囁緳C老張裹著厚重的外套，手里緊緊握著保溫杯，在熱水器前不停地跺腳。眼前，一道金屬圍欄將接水口圍得密不透風，他得像個技藝高超的工匠般，精準控制保溫杯的角度，才好不容易能接到那滾燙的熱水。這樣的場景，困擾著全國無數的卡友，如今正在甘肅高速服務區真實上演。

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服務區竟用鐵柵欄把免費熱水“鎖”了起來，運營方的解釋直戳人性弱點：“不設限的善意遲早會耗盡”。根據《2024中國高速公路服務白皮書》的數據，就在去年，有37%的服務區因熱水被過度消耗而供應中斷，其中85%發生在貨運車輛集中的路段。

網友@西北狼的一條評論獲得了超10萬的點贊：“我見過有人用25升的大水桶接熱水洗車，還見過有人用熱水泡腳后直接倒掉。這些愛占便宜的人，就像蝗蟲一樣，所到之處，公共資源被啃食一空。”運營方負責人在接受采訪時算了一筆賬：單個服務區平均每天要消耗8噸熱水，這些熱水足夠3000人正常使用，可總有5%的乘客會拿走50%的熱水資源。

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這場爭議就像是現代版的“公地悲劇”。就拿某連鎖超市來說，取消免費塑料袋后，塑料袋的日均消耗量從5000個一下子降到了300個。心理學專家解釋說，當免費資源開始限量供應時，人們會有一種“不拿就虧了”的心理，在行為經濟學里，這叫做“稀缺性認知偏差”。

我自己就曾在京港澳高速上目睹過這樣一幕：一位卡嫂用熱水器洗了全家五口人的衣服，臨走的時候還把兩個暖水壺都灌滿了。這種行為看似聰明，實際上是在不知不覺中侵犯了別人的權益。就像《荀子》里說的：“欲雖不可盡，可以近盡也；欲雖不可去，求可節也?！眱汕昵暗闹腔郏浆F在依然在拷問著我們的道德底線。

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浙江一個服務區的創新做法值得大家學習：他們采用了智能水控系統，每個人每天可以掃碼領取3次熱水，每次500ml。數據顯示，這個措施實行以后，熱水的消耗量下降了62%，但是用戶的滿意度卻提高了15%。這種“有限度的慷慨”，說不定就是解決這個難題的關鍵。

當我們指責服務區“不通人情”的時候，有沒有想過那些凌晨還在趕路的司機，為什么總是遇到沒