北京
“五一”假期臨近，演出市場一片繁榮。演唱會、話劇、音樂會等文藝活動備受追捧，一票難求景象再現。在消費需求集中釋放的同時，退票糾紛、權責不清等問題也日益凸顯。4月25日，北京市消費者協會結合近期投訴熱點，發布消費指引，助力消費者在享受文化盛宴的同時，維護自身合法權益。
北京市消費者協會提醒，消費者在購票前務必仔細閱讀“購票須知”“用戶協議”等重要信息，詳細詢問相關內容。由于演出票品具有時效性和稀缺性，部分演出票“一經售出，不支持退換”，部分則允許在特定時間段內退票。消費者需特別留意退改期限、手續費標準等細節。對于“盲鳥票”“早鳥票”“演出票 + 酒店套餐”等預售票品，要關注演出時間、出票時間、座位分配及酒店情況等關鍵信息，若商家未明示，應謹慎購買。
退票時，消費者需分清原因。因個人原因退票，需按購票協議處理，可主動與平臺客服溝通，說明退改理由協商解決方案，如因突發疾病就醫，提供診斷證明后，部分平臺或酌情允許退票。若因演出突發情況、極端天氣等不可抗力，或主辦方單方面原因取消演出，消費者有權要求全額退款，且無需承擔手續費。
此外，消費者還需厘清“售票平臺”與“演出主辦方”的權責。售票平臺多為第三方中介，主要責任是如實提供票務信息、執行退改規則；演出主辦方作為活動組織者，負責籌備、宣傳及執行，若因主辦方原因導致演出變更或取消，消費者應直接向其主張權利，平臺有義務協助溝通。消費者可通過演出詳情頁查詢主辦方信息，遇權責爭議，可要求平臺提供聯系方式。
北京市消費者協會強調，文化消費旨在追求精神愉悅，消費者應按需購買，避免“沖動購票”；購票認準主辦方官網及官方授權平臺，切勿私下交易。同時，妥善保存消費憑據，出現糾紛先與經營者協商，協商不成可撥打12345熱線向行業主管部門投訴，或通過96315熱線向消協組織反映。
文/北京青年報記者 王薇
（北京青年報客戶端）
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