徐匯區康健街道以片區治理平臺為依托，在黨群服務中心（站）構建“4+25”民情快辦網絡體系，即4個片區民情快辦工作站、25個居民區民情快辦工作點，通過“片區—街區—居民區”三區聯動，資源互通、問題聯治，實現“訴求收集—分級處置—跟蹤反饋”全流程閉環管理，真正做到“民有所呼、我有所應”，讓社區治理既有速度又有溫度。

“即辦即結”解民憂

“這才一個下午，污水就都處理好啦！”近日，桂康居民區的錢阿姨驚喜地發現，上午反映的污水井外溢問題，下午就徹底解決了。這樣的“即辦即結”服務不是個例，當加梯的電梯井道遮擋路燈影響樓道大門處的照明時，長虹坊居民區協同物業在3小時內完成現場勘測，48小時內完成高亮度LED照明設備的購買和安裝，同步在樓道進門臺階處增設防滑條與反光標識，讓老年居民夜間出行更安心。“從報修到解決，每一步進展都有人告訴我。”居民看著新裝的路燈，豎起了大拇指。

長虹坊居民區協同物業在樓道大門處安裝LED燈

“管家服務”惠商戶

“蔡書記，我們店名換了，現在招牌還是老名字，能幫忙申請換新招牌嗎？”近日，在康樂街區的日常走訪中，商戶負責人拉著街區書記小蔡急切地詢問。街區書記打開民情快辦共享協作平臺，15分鐘內，城建中心即反饋辦理流程，指導商戶備齊“三證一圖”材料，承諾“只跑一次”完成審批。“原來辦手續可以像網購一樣簡單！”自實施民情快辦機制以來，“從招牌更新到油污清運，問題不出街區就能解決。”商戶們切實感受到“管家式服務”的溫度。

“長效治理”保暢通

“虹漕南路西大門上的街沿花箱和地樁被人私自移動，搞得機動車都停到商戶門口，人行通道也堵起來了。”近期，接到居民反映后，片區民情快辦站立即啟動聯合響應機制，街道管理辦牽頭組建由市容聯勤隊、網格處置隊、街區黨支部構成的專項工作組：市容聯勤隊伍當日約談涉事商戶，責令其聯系車主清離違停車輛，街區黨支部開展文明經營宣導，網格隊伍同步加固松動地樁并恢復花箱位置。當日處置完成后，該區域被納入“市容聯勤重點巡查清單”，通過每日定點巡查與居民商戶共治，形成長效管理機制。“現在花箱就是文明標尺。”周邊居民看著恢復如初的人行通道喜笑顏開。

據悉，康健街道將繼續推進民情快辦工作機制高效運轉，進一步暢通社情民意渠道，讓居民訴求在“一鍵直達”的同時，確保居民訴求“件件有回音、事事有著落”，切實提升社區精細化治理水平。

記者：吳會雄

編輯：寧平英

校對：耿潔玉

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